Con tecnologías como IA o el reconocimiento facial se pueden conocer las emociones del cliente, y así proporcionar servicios completamente personalizados
24.01.2019 • 10:31hs • Tecnología revolucionaria
Tecnología revolucionaria
Te mostramos cómo será un hotel del futuro: con robots, espejos inteligentes y todo lo que imagines
Robots a lo largo de todo el hotel realizando diversas tareas, espejos inteligentes capaces de reconocer emociones o una televisión invisible. Todo esto será parte de este hotel del futuro que llega esta semana a la Feria Internacional de Turismo (Fitur), organizada por Ifema.
Con más de 886 expositores y más de 10.487 empresas de 165 países y regiones, la tecnología tendrá un papel protagonista con FiturtechY, un espacio organizado por Fitur y el Instituto Tecnológico Europeo (ITH) con más de 2.000 metros cuadrados de innovación.
"En esta edición queremos hablar de emociones. Gracias a tecnologías como la inteligencia artificial o el reconocimiento facial es posible conocer las emociones del cliente, y en base a eso proporcionar servicios completamente personalizados", afirma Álvaro Carrillo, director General de ITH a Expansion.
El uso de la tecnología para conocer más al cliente se demostrará en el #techYhotel, un espacio que simula el lobby y la habitación de un hotel para ver y experimentar el uso e implementación de herramientas innovadoras.
"En este establecimiento queremos mostrar tecnologías que ya existen y que permiten facilitar la estancia en el hotel, incluyendo robots con los que hacer meditación o un espejo capaz de reconocer cuando los clientes están enfadados", explica Carlos Domínguez, responsable de nuevas tecnologías y operaciones hoteleras de ITH.
Allí participan compañías como HP, IBM, Philips o Alisys, entre otras muchas, con todas sus novedades.
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Espejo inteligente de IBM
En lo que respecta a robots, habrá seis de la empresa Alisys repartidos por todos lados que proporcionarán a los asistentes una muestra de cómo la robótica social y la inteligencia artificial pueden ayudar a elevar a un plano emocional las relaciones entre personas y tecnología.
Con Chapp Solutions, el propio cliente se puede gestionar su registro en el hotel en menos de 30 segundos, y elegir cualquier tipo de dispositivo para abrir la puerta, por ejemplo tarjeta, con un código, un smartphone o una pulsera inteligente. También se puede hacer el check-in con un TPV táctil de HP que podrá utilizarse desde el móvil ya que tiene un lector de DNI y pasaporte integrado.
Los espejos inteligentes son la tecnología que más llama la atención. En cuanto entra al hotel, el cliente puede interactuar con el espejo cognitivo interactivo de IBM que actúa como conserje y da información sobre el destino. En la habitación, el espejo de la compañía Altran permite detectar las emociones del cliente y ofrecerle servicios del hotel.
Además, contrasta la ropa y la relaciona con el tiempo que hace y así, ofrece consejos prácticos. "Colocado en la recepción, este dispositivo puede detectar, por ejemplo, cuando la gente está enfadada haciendo la cola para registrarse, lo que advertiría al personal para que buscase una solución", añade Domíngez.
Detrás del espejo, Cerium esconderá la televisión, que es interactiva y solo aparece en el momento en que se enciende. El usuario podrá ver en ella los contenidos que tenga contratados desde sus dispositivos, como Netflix o cualquier aplicación, sin necesidad de cables, según datos de Expansión. Además de conocer las emociones, el hotel será capaz de saber incluso cómo ha dormido su cliente gracias al colchón inteligente SmartP!k de Pikolin, capaz de analizar el sueño.