Muchas empresas arrastran dificultades para atraer talento y los salarios son parte del problema. Pero el sueldo no es la única razón por la que a las empresas les cuesta retener a los trabajadores, sino que, desde hace algún tiempo, la inteligencia artificial puede ser otro factor.
En los últimos meses, Amandoa Claypool solicitó 5 puestos de trabajo en algunos de los restaurantes de comida rápida más populares de los Estados Unidos:
- Crumbl Cookies
- McDonald's
- Wendy's
- Hardee's
- Waffle House
"Solo conseguí un trabajo a media jornada como camarera en Waffle House, el único sitio en el que hubo contacto humano durante el proceso de entrevistas", expresó.
"Casi inmediatamente después de solicitar el trabajo a través de la página web de Waffle House, recibí una llamada de un responsable de contratación para concertar una entrevista en persona. 48 horas después estaba empezando mi primer turno del periodo de prueba", añadió.
Por su parte, Claypool indicó que las solicitudes de empleo en las que interactúo con chatbots la dejaron "bastante insegura de sí misma y algo molesta".
McDonald's: así es su proceso de contratación
McDonald's utiliza chatbots de IA para automatizar su proceso de contratación. Claypool presentó su candidatura en este lugar y respondió las preguntas del chatbot llamado Olivia. La mayoría eran preguntas sobre ella y su condición para trabajar: ¿cómo te llamas?, ¿tienes permiso legal para trabajar en los Estados Unidos? y ¿cuándo estarías disponible para trabajar?.
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Mc Donal's utiliza chatbots de IA durante el proceso de contratación
Una vez que el chatbot consideró que cumplía los requisitos, se suponía que debía programar una entrevista con un reclutador humano, pero no lo hizo.
En lugar de concertar una entrevista, el chatbot le preguntó cómo podía ayudarla, como si volviera de nuevo al inicio de la conversación. Esto cofundió a Claypool, quien reiteró la consulta de cómo solicitar un trabajo en McDonald's. Allí el bot le respondió con una dirección genérica de correo electrónico de la empresa.
El proceso de contratación de Wendy's
El chatbot de Wendy's, sin embargo, no tuvo ningún problema en concertar una entrevista para Claypool. Pero cuando llegó al establecimiento, descubrió que el chatbot no había comunicado su disponibilidad al responsable de contratación.
"Resultó que solo estaban tomando a gente para el turno de desayuno de los fines de semana y yo buscaba un turno de tarde", resaltó.
Según detalló Claypool, la entrevista estaba programada para 30 minutos, pero duró 5. El responsable de contratación le preguntó varias veces si estaba segura de que no podía trabajar los sábados por la mañana, ella le indicó que sí estaba segura. "Antes de irse, anotó mi número de teléfono", comentó.
Proceso de contratación de Crumbl Cookies
"El proceso de solicitud automatizado en Crumbl Cookies parece corto, pero no fue fácil", aseguró la trabajadora, que aplicó a un puesto de panadera.
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Amanda Claypool consiguió finalmente trabajo en Waffle House
Según explicó, fue la postulación más corta y rápida, "solo fue necesario completar 3 secciones con disponibilidad e información de contacto. Los problemas llegaron en el segundo paso".
"Después de rellenar el formulario, recibí un correo electrónico en el que se me pedía que enviara un mensaje de texto con un número de teléfono. Cuando lo hice, me enviaron un enlace para rellenar otra solicitud. Crumbl, como muchos de los sitios a los que me presenté, utiliza una plataforma de contratación para terceros", precisó.
"En la segunda solicitud me pedían que creara un perfil general y rellenara otros campos. Una vez completado todo su perfil, Claypool recibió otra alerta por correo electrónico que decía que tenía que registrar su "perfil de solicitante".
Allí la empresa expuso condiciones adicionales, que incluían trabajar un mínimo de 18 horas cada semana por una tarifa horaria de u$s9,50 más propinas.
"No me informaron de estos requisitos en ningún momento del proceso de solicitud y tuve que aceptar las condiciones antes de que me ofrecieran una entrevista. Después de unos 30 minutos rellenando todos los datos que me pedían y creando todos los perfiles que necesitaban, decidí no seguir adelante con la entrevista", declaró Claypool.
Por último, la trabajadora indicó: "Los chatbots de IA pueden facilitar la selección de candidatos y la programación de entrevistas". "Pero los bots de estos procesos de selección, dificultaron la experiencia. Añadir más contacto humano, en lugar de menos, podría ser una forma de resolver el problema", concluyó.
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