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Si vas a invertir o a pedir plata, el ICBC lo sabe antes: ¿qué tecnología usa para "adivinar tus pensamientos"?

Si vas a invertir o a pedir plata, el ICBC lo sabe antes: ¿qué tecnología usa para "adivinar tus pensamientos"?

Con el aporte concreto de tres centros de desarrollo de tecnología en China, ICBC Argentina está implementando distintos modelos de innovación financiera
Por Juan Bergelín
18.06.2019 06.15hs Transformación Digital

La información que tienen los bancos de sus clientes es tan valiosa como extensa. Y todos esos datos, combinados con procesos de inteligencia artificial y modelos predictivos, les abre las puertas a poder identificar, por ejemplo, cuál es la financiación que está necesitando un cliente o qué tipo de producto lo atraería más para canalizar sus ahorros.

En ese sentido, y con el aporte concreto de tres potentes centros de desarrollo de tecnología que su casa matriz tiene en China, ICBC Argentina ya está implementando distintos modelos, muy innovadores, para anticiparse a lo que cada usuario está necesitando.

"Tenemos un grupo que trabaja en ver el modo de colaborar con cada cliente a partir de la información disponible", explica Gonzalo Díaz Solá, responsable de Banca Electrónica y Canales Digitales de ICBC Argentina, quien recibió a iProUP en la flamante sucursal de Puerto Madero, quizá la de mayor desarrollo tecnológico del país"Trabajamos con inteligencia artificial para ofrecerles ofertas personalizadas, aprovechando así todos los datos que tenemos", expresa.

Hay equipos del banco que se ocupan del armado de modelos y otros orientados a seguir sumando funcionalidad dentro de los canales digitales. "El espíritu de lo que hacemos es para que cada usuario pueda resolver sus transacciones o evacuar consultas de la manera más rápida y cómoda posible", añade.

Respecto al uso de la información y a la generación de productos a medida, hace referencia a algunas implementaciones basadas en el uso que las personas hacen del Home Banking.

"Por ejemplo, podemos detectar que hay un cliente que está navegando en nuestro sitio y que está buscando información sobre préstamos personales. A nosotros eso ya nos da la pauta de que está interesado en recibir financiamiento", grafica Díaz Solá. Y completa: "En cambio, si busca información sobre Fondos Comunes o plazos fijos, su foco es más inversor. Detectar estas necesidades tempranamente permite ajustar mejor nuestra oferta. Concretamente, qué proponerle y cuándo es más conveniente hacerlo".

Díaz Solá asegura que al reconocer la navegación digital del cliente y predecir sus requerimientos, el banco está en mejores condiciones para sugerirle alternativas y, algo que también es clave, en el momento preciso. "Esto es algo muy importante para nosotros y para la evolución del banco", sostiene.

En materia de desarrollo tecnológico, el ICBC fue pionero en introducir en el mercado algunas modalidades que ahora son ofrecidas por gran parte del sistema financiero, como el uso de biometría para acceder a la plataforma mobile, o el pago entre personas a través del Código QR.

"Ha sido un aporte sencillo al problema del uso de efectivo y además marca tendencia", asegura. Sus palabras quedan corroboradas en la práctica, ya que viene creciendo fuerte el uso de este instrumento en comercios para abonar una operación. E
n este sentido, confirma que el ICBC impulsará la utilización de esta herramienta.

"Vamos a seguir incorporando distintos medios transaccionales y formas de pago en pos de colaborar a que el dinero sea cada vez menos físico y más electrónico. Es un camino que va a llevar un tiempo y debemos ir acompañando este proceso desde todos los ángulos", asegura Díaz Solá.

Respecto a la tecnología de reconocimiento facial para ingresar a la app, desde el banco destacan que redujo a menos de la mitad el tiempo de ingreso: pasó de 20 segundos promedio (usuario y contraseña), a apenas 8 segundos.

"Si pensamos hacia dónde se dirige la biometría, el ICBC ya hace reconocimiento de huella dactilar con conexión directa al Renaper (Registro Nacional de las Personas). Eso lo hemos incorporado en nuestras terminales de autoservicio", sostiene Díaz Solá.

En rigor, se explaya el ejecutivo, podría aplicar el uso de biometría para mejorar distintas funcionalidades y, por ejemplo, incorporarla en un proceso de blanqueo de clave, que requiere una identificación segura de la persona, o en uno de alta de un cliente.

"Yo creo que el futuro pasa por ahí, por el uso de la huella dactilar en sucursales con autoservicios. De modo simple, la persona se identifica y hace sus trámites", sostiene.

En cuanto al reconocimiento facial, el ICBC está trabajando para expandirlo a otros usos. "Incorporaremos la tecnología de huella dactilar nativa de los teléfonos para accesos rápidos. Ese es uno de los proyectos que tenemos para este mismo año", afirma el ejecutivo.

Monedas digitales y blockchain, en la mira

En lo referido a las finanzas, para el banco es "interesante" lo que pueda aportar la operatoria con bitcoins y otras monedas virtuales, si bien prefiere moverse con cautela en estas aguas y esperar que el Banco Central dé el primer paso.

"Hay que entender bien todo el