La inteligencia artificial (IA), una de las últimas tendencias en tecnología, cambio rotundamente el modelo de negocio de millones de compañías de todo el mundo.
En América Latina, un 79,2% de las empresas ya trabaja en proyectos de IA y la adopción se acelera.
Así lo reveló el estudio "La Inteligencia Artificial en América Latina 2023", elaborado por NTT DATA y el MIT Technology Review con el objetivo de trazar una radiografía de la madurez de esta tecnología en la región.
Del resto de firmas encuestadas, el 17,5% tiene planes de iniciar su camino este año y apenas un 3,3% no evalúa utilizarla aún.
Inteligencia artificial: 80% de empresas regionales ya la utilizan en sus negocios
La relevancia del potencial de la IA para revolucionar los negocios se mantiene en alza: lo reconocieron el 71% de las empresas, contra el 58% de la edición 2020 del mismo informe.
Por otra parte, el número de líderes que considera que esta tecnología no generará ningún impacto en las organizaciones se redujo a cero.
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Un estudio elaborado por la empresa NTT DATA reveló que un 80% de las empresas regionales ya utliza inteligencia artificial en sus negocios
Respecto de la inversión, más del 58% de las organizaciones planea invertir entre el 1% y el 10% de su facturación anual en este tipo de proyectos, mientras que casi un 20% estará por encima de esa proporción.
Inteligencia artificial: cómo es utilizada por las compañías latinoamericanas
En entrevistas personales cualitativas realizadas para el estudio, los directivos destacaron que la adopción de la IA abarca roles, métodos y procesos transversales a la organización, lo que promueve un enfoque integrado y sistémico en su adopción. Además, gran mayoría de los ejecutivos coincidieron en que la inversión será significativa a lo largo de los próximos años.
En términos de madurez, el 39% declaró encontrarse en fase de "exploración", un 30% en "producción", es decir, que ya tradujeron las iniciativas en acciones concretas para la empresa y un 10%, "sin experiencia". Además, un 6% se estrenó en la categoría "liderazgo en el mercado".
En cuanto a las áreas donde se implementan proyectos basados en IA, los que más destacaron fueron:
- Departamento de TI (16%)
- Ventas y Negocios (15%)
- Servicio al Cliente y Soporte Técnico (11,5%)
La búsqueda de potencia, la eficiencia y la calidad de las operaciones (64%) y la capacidad de enriquecer la experiencia del usuario (62%) son los principales motores para su implementación.
Entre los beneficios detectados, los consultados remarcaron los siguientes puntos:
- Mayor eficiencia operativa (56%)
- Automatización de tareas monótonas y proclives a errores (48%)
- Capacidad de análisis a gran escala (41%)
- Posibilidad de tomar decisiones precisas y fundamentadas (41%)
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Búsqueda de eficiencia y calidad de las operaciones (64%) y la capacidad de enriquecer la experiencia del usuario (62%) son los principales motores para la implementación de la IA
Inteligencia artificial: los principales desafíos que enfrentan las empresas para adoptarla
El informe también detectó algunas de las principales barreras en la adopción de esta tecnología en la región:
- Falta de talento especializado (20,5%)
- Costos asociados a la implementación y el mantenimiento (12,5)
- Falta de conocimiento sobre los beneficios potenciales de la IA (11%)
- Resistencia al cambio dentro de la organización (11%)
Otros hallazgos del estudio fueron los siguientes:
- Los bancos constituyen el segmento más maduro en la adopción de IA: el 29% de las empresas del sector tienen más de cinco años de experiencia
- Más del 40% de los encuestados indicó que en su empresa existe una persona o un equipo específico dedicado a las iniciativas de IA, de forma centralizada
- A la hora de determinar quién es el sponsor para las iniciativas de IA en las empresas, surge un empate entre los líderes de negocio (44%) y los de tecnología (41%)
- La responsabilidad, la transparencia, la privacidad y la seguridad, ante todo: casi un 50% de los entrevistados considera que los principios éticos son fundamentales en el diseño y el desarrollo de la IA
"El rápido proceso de adopción de la IA en América Latina está llevando a una redefinición de las estrategias corporativas y generando nuevos niveles de expectativas en relación con la eficiencia y la competitividad", señaló Evandro Armelin, Head of Data & Analytics Americas at NTT DATA Europe & LATAM.
"Resulta fundamental que las empresas encuentren el socio tecnológico idóneo que las acompañe para obtener el máximo valor de esta tecnología y lograr lo extraordinario", agregó.
El estudio completo, que contó con la participación de 120 líderes empresariales de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, fue presentado en un desayuno donde se compartieron visiones y expectativas respecto a los últimos avances y desarrollos de esta tecnología, desde la redefinición de estrategias de datos hasta la incursión de la inteligencia artificial generativa en varios sectores.
Entre los oradores, quienes exploraron la visión del mundo digital y tecnológico como un motor de cambio para las nuevas generaciones, estuvieron presentes:
- Daniel Menal (Head of Data & Analytics de NTT Data Argentina)
- Daniel Iturriaga (Data Engineering Lead de Galicia Seguros)
- Huilen Torres (Maganer of AI Strategy en NTT Data Argentina)
- Mario Gobbi Maestre (Process Transformation Leader en Pan American Energy)
- Lucas Echavarría (Upstream technological innovation en Pan American Energy)
- Evandro Luis Armelin (Head of Data & Analytics Americas en NTT Data)
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El estudio completo contó con la participación de 120 líderes empresariales de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú y fue presentado este martes 28 de noviembre
"Este encuentro nos permitió dar a conocer las últimas tendencias de la industria con las que venimos trabajando, desde el análisis estratégico de datos hasta la inclusión de la inteligencia artificial generativa. Además, nos posibilitó contar con un espacio para el debate y la generación de nuevas ideas", comentó Pablo Pereira, CEO de NTT DATA argentina.
"Estamos orgullosos de ser parte de estas iniciativas que impulsan el crecimiento y la colaboración entre líderes y expertos. Juntos, estamos construyendo un futuro más brillante y conectado para todos", finalizó Pereira.
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