Las reseñas y la reputación en internet se volvieron fundamentales para generar nuevas ventas en distintos comercios. Cada vez más usuarios revisan opiniones antes de decidir dónde comprar o contratar un servicio.
En este contexto nació Trustars, una plataforma que automatiza ese proceso para que los negocios reciban más comentarios y recomendaciones de clientes reales, además de gestionar mejor su presencia online. De esta manera, las reseñas se transforman en un activo estratégico.
"En un contexto donde Google Reviews impactan directamente en ventas, decisiones de compra y posicionamiento, vimos una oportunidad clara de crear una herramienta que potencie las reseñas utilizando inteligencia artificial", indica Gastón Lavorato, creador del proyecto.
Trustars nació en 2024 como un producto de Baghead Labs, una firma especializada en automatización, inteligencia artificial y desarrollo de productos digitales innovadores. A partir de esta problemática, lograron lanzar una nueva plataforma que complementa el sistema existente.
Entre sus principales clientes se encuentran empresas con alto volumen de interacción, donde la reputación digital impacta directamente en la decisión de compra y en los ingresos. Entre ellas se destacan
"Si bien comenzamos en Argentina, ya estamos trabajando con empresas en otros mercados como Brasil y España. El producto fue diseñado desde el inicio para escalar de manera global", agrega.
La plataforma ofrece tres planes flexibles para que los comercios puedan mejorar su reputación online. Entre las opciones disponibles se encuentran:
El uso de inteligencia artificial es el núcleo del producto, ya que permite generar respuestas automáticas personalizadas a las reseñas y detectar patrones en el feedback de los clientes.
"La IA también nos permite identificar riesgos reputacionales antes de que escalen, clasificar y priorizar reseñas según su impacto y sugerir mejoras concretas al negocio basadas en datos reales", profundiza Gastón.
A diferencia de otras plataformas donde solo se concentran las reseñas, Trustars suma una capa de inteligencia por encima de esos canales. Entre sus principales diferenciales se destacan:
"El error más común que cometen las empresas con respecto a las reseñas es tratarlas como una herramienta secundaria: solo responden cuando hay una queja fuerte, copian y pegan respuestas y no existe una estrategia puntual", comenta el fundador.
Para el desarrollo del proyecto, Trustars no contó con financiamiento externo. Sin embargo, sus fundadores detallaron que ya se encuentran en conversaciones para avanzar en una nueva inversión estratégica que les permita expandirse comercialmente.
"Con una inversión inicial de apenas u$s5.000, proyectamos alcanzar una facturación anual de u$s200.000 en el primer año y al menos duplicarla cada año durante los próximos tres años, superando las 1.500 cuentas activas", señalaron.
Además, trabajan en nuevas funciones para la plataforma con más herramientas de inteligencia artificial. Entre ellas evalúan incorporar:
"El objetivo es convertir a Trustars en una herramienta clave para cualquier empresa que entienda que su reputación online es un activo importante", explican desde la startup.
En paralelo, también abrieron una nueva etapa de expansión comercial para sumar partners, agentes y consultoras independientes, con un esquema de comisiones recurrentes para quienes se incorporen en esta primera fase.