Un reciente informe resaltó la disruptiva transformación de la banca hacia lo digital durante la pandemia, cuyas implicaciones parecen irreversibles.
30.06.2021 • 15:50hs • Banca digital
Banca digital
Sucursales bancarias en peligro de extinción: estudio arroja que las sedes desaparecerían en 2026
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Los bancos redoblan sus esfuerzos por captar clientes en tiempos de pandemia y ofrecen agresivos planes para tentar a quienes acostumbran a operar con entidades tradicionales.
Su estructura tradicional tuvo que dar un vuelco de 180 grados, que se aceleró por los efectos de las restricciones que surgieron en 2020 y, en muchos casos, aún perduran. Estos cambios implicaron, principalmente, un apresurado traspaso hacia lo digital, que llevó a numerosas sucursales fisícas de estos a cerrar sus puertas hasta la fecha.
En este contexto, un reciente informe publicado por la firma de software bancario Temenos, arrojó que el 65% de los directivos de la banca en todo el mundo creen que las operaciones en las sucursales estarán "muertas" en cinco años.
El estudio elaborado por The Economist Intelligence Unit (EIU), titulado "La ramificación: ¿pueden los bancos pasar de los centros urbanos a los ecosistemas digitales?", encuestó a un total de 305 altos ejecutivos de entidades bancarias de todo el planeta.
En el mismo se concluyó que el cierre de sucursales con motivo de la pandemia, el aumento de la competencia propuesto por las fintechs y los gigantes tecnológicos como Google, Apple, Amazon o Facebook aceleraron la transformación digital de las finanzas que provocaron un cambio en las prioridades de los clientes.
Transformación del sector hacia lo digital
El informe destacó que las nuevas tecnologías como la nube o la inteligencia artificial (IA) serán las tendencias mayor impacto tendrán en el sector en los próximos años, por sobre la regulación estatal y las cambiantes demandas de los clientes.
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La opinión de los directivos bancarios ante la pregunta de si las sucursales bancarias estarán muertas en los próximos 5 años, divididas por continentes. Fuente: EIU
Al respecto, el 81% de los encuestados consideró que desbloquear el valor de la IA será el diferenciador clave entre los principales bancos y el resto, en un contexto donde estos se encuentrando centrando sus esfuerzos en mejorar la ciberseguridad, la inteligencia artificial y la computación en la nube a medida que aceleran los proyectos de transformación digital.
Asimismo, misma cantidad de banqueros opinó que los bancos buscarán diferenciarse en la experiencia del cliente más que en los bienes que ofrece. En base a esto último, muchas de estas entidades se encuentran recurriendo a asociaciones estratégicas e inversiones en diversas areas para convertirse en socios bancarios de confianza y proveedores de experiencias amigables para el consumidor.
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Por otra parte, la investigación arrojó que casi la mitad (47%) de los directivos esperan que sus negocios evolucionen hacia ecosistemas en los próximos dos años, ofreciendo productos y servicios de terceros, además de los suyos propios, a los clientes y a otras instituciones financieras.
Aalishaan Zaidi, director global de banca digital de Standard Chartered, remarcó el cambio de actitud y de cultura como consecuencia de la pandemia: "El gran cambio para nosotros fue nuestra creencia de que podíamos cambiar rápidamente si realmente queríamos hacerlo". Zaidi añade que, antes de la pandemia, "nunca habríamos hecho las asociaciones que estamos haciendo ahora".
A modo de conclusión, la investigación deslizó que los banqueros consideran que la microfinanciación para empresarios (34%) y las cuentas para los no bancarizados (33%) son las oportunidades de negocio más alentadoras en lo relacionado a inclusión financiera.
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