En plena pandemia global de coronavirus COVID-19, el CEO de Twitter, Jack Dorsey, junto a parte del equipo ejecutivo de la firma, compartió información sobre el desempeño financiero de la compañía, y reveló cuál será su nueva propuesta de valor y objetivos a largo plazo (2023).
A continuación un detalle y análisis del discurso de Dorsey:
Twitter es lo que está pasando. Las personas llegan a la plataforma para informarse de lo que está ocurriendo en el mundo y para conectar con temas que les son de interés. Crear nuevas features y herramientas que potencien el seguimiento de estos temas es un aspecto prioritario para Twitter. Esto implica aumentar la inversión en tecnología y en equipos.
Twitter mejorará sus prácticas de moderación de contenido para que sean más transparentes, para brindar a las personas más controles para moderar sus interacciones, habilitar un enfoque de mercado para los algoritmos de relevancia y financiar un estándar de redes sociales de código abierto llamado @bluesky.
Twitter presentó Super Follows, una nueva función que permite que los creadores puedan gestionar sus contenidos exclusivos para una audiencia dispuesta a pagar por ello. También lanzó Communities, una nueva función dentro de la plataforma que busca agrupar a usuarios con intereses en común.
Twitter lanzó Spaces, una nueva función para comunicarse al estilo salas de reunión. Cada usuario podrá crear su propia sala de conversación y elegir quiénes participarán, incluso, quienes pueden sumarse como oradores o como oyentes. Esta herramienta es una apuesta fuerte hacia el formato podcasts, con audiencias segmentadas.
Twitter se propone duplicar sus ingresos a u$s7.500 millones para 2023 y crecer 20% o más mDAU (Usuarios activos diarios monetizables) por año, alcanzando así 315M o más mDAU en el Q4 de 2023.
¿Cómo logrará Twitter estos objetivos financieros? Con una estrategia clara: ganando participación de mercado con anuncios de desempeño, haciendo crecer la publicidad de marca y expandiendo los productos a pequeñas y medianas empresas en todo el mundo.
Esto significa, por caso, duplicar la cantidad de funciones por empleado que generan directamente mDAU o ingresos. Twitter se centrará en adoptar soluciones tecnológicas externas, modularizar su arquitectura y aumentar el ritmo de experimentación y aprendizaje. Que la seguridad y la privacidad sean más fluidas y escalar en su infraestructura reducirá la complejidad operativa a medida que Twitter crece.
El fundador y CEO de Twitter dejó varias frases interesantes en su discurso: "La mayor parte de las conversaciones públicas de hoy son posibles gracias a Internet. Trasciende todas las fronteras, todos los idiomas y todas las culturas. Tiene el potencial de llegar a todas las personas de este planeta y, algún día, a múltiples planetas."
"Twitter forma parte de la capa de conversación pública de Internet desde hace 15 años. Es nuestro propósito y nuestra razón de ser. Creemos que la conversación pública es importante, y si estás aquí viendo esto, probablemente también lo creas", añadió.
El CEO fue directo y habló de las críticas que Twitter recibe como compañía y del por qué la gente "no cree en nosotros. Se reduce a tres críticas: somos lentos, no somos innovadores y no se confía en nosotros".
Con respecto a la innovación, el CEO aseveró que "estamos de acuerdo en que no hemos sido innovadores". "Esto está muy relacionado con la crítica a nuestra lentitud. Si no podemos enviar el código rápidamente, no podemos experimentar e iterar, y cada lanzamiento conlleva una gran expectativa y un gran coste. Hace unos años, podíamos tardar entre 6 meses y un año en ofrecer una sola función o un nuevo producto a nuestros clientes. Aunque hoy estamos en una posición mejor, nuestro objetivo es reducirlo a menos de unas pocas semanas", precisó.
Luego afirmó que uno de los problemas más grandes de la plataforma era "poder ver tuits relevantes sin tener que desplazarse interminablemente para descubrirlos. Un enfoque singular en esto funcionó, y es una razón clave por la que fuimos capaces de hacer crecer nuestro uso de nuevo, y proporcionó una base sólida con la que construir nuevas características y productos."
Al hablar sobre la confianza hacia Twitter, Dorsey resaltó que la misma "se gana de muchas maneras". "La transparencia, la responsabilidad, la fiabilidad, la elección... y la lista continúa. Centrarnos en la mejora de estos cuatro aspectos tendrá probablemente el mayor impacto", subrayó.
"Me gustaría que fuéramos una de las empresas más transparentes y abiertas del mundo. Creo que esta será una tendencia creciente en todas las empresas y organizaciones, tanto grandes como pequeñas. Tenemos la intención de hacer más transparentes nuestras prácticas de moderación de contenidos, dar a la gente más controles para moderar sus interacciones, habilitar un enfoque de mercado para los algoritmos de relevancia y financiar un estándar de medios sociales de código abierto que llamamos @bluesky", completó el CEO.