Ualá, el neobanco latinoamericano fundado por Pierpaolo Barbieri, se unió con OpenAI para sumar a la plataforma un chatbot potenciado por inteligencia artificial generativa que permite mejorar de forma significativa la atención con los clientes.
Mayra Sciarrillo, Chief Product Officer (CPO), y Pablo Guzzi, Chief Data & AI Officer explicaron los detalles de la nueva funcionalidad de Ualá en un encuentro virtual del que participó iProUP.
"Para mejorar la atención a los clientes y darles una respuesta mucho más rápida decidimos incluir un chatbot con Inteligencia Artificial Generativa provisto por los mejores, es decir OpenAI", destacó Sciarrillo.
Guzzi precisó: "Desarrollamos una nueva forma de revolucionar la experiencia de usuario porque siempre queremos innovar la forma en que nos comunicamos con ellos. Armamos un chatbot con AI generativa de OpenAI para tener una conversación más fluida y accesoa agentes cuando se necesita".
Desde Ualá destacaron que el chatbot con IA generativa "ya está a full operativo en la Argentina" y disponible para todos los usuarios.
Además, adelantaron que "muy pronto" será lanzada en México la nueva herramienta para mejorar la comunicación entre los clientes y la firma.
Ualá se une con OpenAI y lanza Uali, su propio chatbot de IA generativa
Ualá se une con OpenAI para mejorar la atención al usuario
Ualá anunció el lanzamiento de su plataforma conversacional de inteligencia artificial (AI) diseñada para transformar el servicio al usuario. Impulsada por el modelo GPT-4 de OpenAI, esta tecnología entiende las consultas del usuario y, además, ofrece proactivamente soluciones personalizadas, simplificando y mejorando la experiencia. Así, Ualá refuerza su compromiso con la innovación al proveer asistencia personalizada.
El nombre de la herramienta automatizada para atención al usuario es Uali, y busca complementar el soporte humano al mejorar la velocidad, precisión y personalización en las interacciones con los clientes.
Desde la plataforma, resaltaron que Uali "interpreta el contexto, comprende las necesidades y se anticipa a los desafíos para ofrecer soluciones personalizadas".
Esta incorporación está alineada con el propósito de Ualá de ofrecer experiencias excepcionales a sus más de nueve millones de usuarios. Desde su implementación, los casos no identificados disminuyeron 20%, y redujeron así la carga de trabajo de los equipos de soporte.
"Desarrollar una plataforma con OpenAI marca un hito significativo en nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia para el usuario. En Ualá, creemos que la tecnología no es el futuro, sino el presente".
Y añadió: "Es un paso hacia la creación de un modelo de soporte que no solo responda, sino que anticipe y resuelva proactivamente las necesidades de las personas, sumando valor a cada interacción. Y esto es solo el comienzo; estamos explorando cómo la tecnología puede acercarnos más a nuestra misión de llevar los servicios financieros de América Latina al siglo XXI"
Diferenciales de Uali, el chatbot con IA generativa desarrollado por Ualá y OpenAI
A diferencia de los chatbots tradicionales basados en reglas, esta última versión de Uali es dinámica y evoluciona con cada interacción.
Su formato integra capacidades multimodales, seguridad integrada y procesos de aprendizaje continuo, características que le permiten manejar tanto consultas simples como complejas de manera eficiente. Sus características clave incluyen resolución autónoma de problemas, personalización avanzada y optimización del tiempo.
"Los modelos de OpenAI se están convirtiendo en una parte fundamental de las herramientas de servicio al cliente actuales", añadió en un comunicado James Dyett, Head of Enterprise and Strategic Sales de OpenAI.
"Esperamos seguir observando las continuas contribuciones de Ualá a la innovación del sector financiero de América Latina, con la ventaja de usar AI para mejorar el soporte a sus usuarios".
Por el momento, Uali se encuentra disponible en la Argentina, pero desde la firma confirmaron que estas funciones construidas con la API de OpenAI se expandirán próximamente a México y Colombia, e introducirán capacidades de soporte proactivo en la aplicación de Ualá.
En el futuro, también ofrecerá recomendaciones personalizadas y asistirá en procesos financieros.
Desde su lanzamiento en 2017, Ualá tiene por objetivo democratizar las finanzas en toda América Latina a través de la tecnología y la innovación.
Actualmente, la firma ya ofrece herramientas como UaláScore, un sistema de evaluación crediticia propio impulsado por AI que evalúa los perfiles de riesgo de los usuarios en función de su actividad en la aplicación, y los ayuda a aumentar los límites de crédito disponibles y mejorar las tasas ofrecidas a medida que realizan más transacciones.
"Hay mucha gente excluida financieramente en la región. Queremos ser una alternativaa todas las personas que están excluidas del sistema bancario. Muchas veces necesitan créditos para crecer, concretar proyectos o, simplemente, tener una rueda de auxilio para salir adelante ante una eventualidad", completó Sciarrillo.
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