Los nuevos agentes inteligentes buscan, comparan precios y pagan dentro de chats, cambiando para siempre la experiencia de compra
30.12.2025 • 11:46hs • Consumo automatizado
Consumo automatizado
Dos gigantes financieros lanzarán pagos con IA: cuándo llega y cómo funciona
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La tecnología avanza rápido, aunque no libre de interrogantes. Uno de ellos es que las reglas de seguridad, responsabilidad y resolución de disputas no están completamente definidas todavía.
La inteligencia artificial no está exenta de fallos: puede adquirir un artículo distinto al solicitado o confirmar una reserva en una fecha errónea. En los sistemas de pago, las disputas solían involucrar a cuatro actores principales, pero ahora se incorpora un quinto participante al proceso.
En ese sentido, los expertos advierten que será necesario establecer marcos claros para evitar fraudes y proteger al consumidor en caso de errores o compras indebidas.
El agentic commerce redefine la relación con el cliente
El concepto de agentic commerce promete transformar la manera en que se realizan las transacciones digitales. En lugar de que el usuario navegue y decida cada paso, la inteligencia artificial actúa como intermediaria, optimizando precios y tiempos.
Para los analistas, este modelo podría convertirse en el estándar global en pocos años.
- Una encuesta de Visa realizada en diciembre mostró que casi la mitad de los compradores en Estados Unidos ya usan IA para asistir sus compras, desde la búsqueda de regalos hasta la comparación de precios
- Datos de Adobe revelaron que el tráfico minorista impulsado por IA en ese país se disparó un 4.700% en julio respecto del mismo mes del año anterior
- Según Ramachandran, el ritmo de adopción de estas plataformas indica que la expansión masiva del agentic commerce ocurrirá en cuestión de meses y no de años.
La irrupción de estos agentes también está modificando la dinámica de precios. Al procesar múltiples ofertas de manera simultánea, reducen la brecha de información y obligan a los comercios a competir en tiempo real.
Este escenario genera preocupación entre los grandes minoristas, que temen perder el acceso directo al cliente y el control sobre la estrategia de precios. Amazon, por ejemplo, lanzó este año la función "Buy For Me" y, al mismo tiempo, bloqueó a agentes externos para que no rastreen su sitio.
En paralelo, otros retailers desarrollan sus propios bots para interactuar con los agentes de los consumidores y mantenerse dentro del flujo de decisión automatizada, evitando quedar relegados en un ecosistema dominado por intermediarios inteligentes.
