La IA funciona como un agente integrado con Chat Nube, que interpreta imágenes, texto y audio, sugiere productos y cierra la operación
10.12.2025 • 09:17hs • Automatización
Automatización
Ahora podés comprar en Tiendanube con Whatsapp: así funciona el agente de IA que te arma el carrito y te cobra
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El comercio electrónico sigue avanzando en la incorporación de Inteligencia Artificial. Ahora, Tiendanube se convierte en la primera plataforma del mundo en habilitar ventas automatizadas a través de WhatsApp, a partir de una alianza con Meta.
El anuncio se realizó durante InnovA 2026, el evento anual de lanzamientos de Tiendanube, donde se presentaron más de un centenar de nuevas funcionalidades orientadas a transformar la experiencia de compra online.
La nueva solución se integra con Chat Nube, la herramienta de e-commerce conversacional que Tiendanube lanzó este año. Hasta ahora, el sistema solo respondía consultas y ofrecía recomendaciones conectadas al catálogo de productos. Con la nueva actualización, además puede:
- Seleccionar ítems
- Armar el carrito
- Dejarlo listo para hacer el pago
En este contexto, la inteligencia artificial funciona como un agente de ventas capaz de:
- Interpretar texto
- Imágenes y audios
- Responder de manera personalizada
- Sugerir productos
- Cerrar la operación
- Deriva la interacción a un humano, en caso de ser requerido
"A través de esta alianza con Meta, damos un salto hacia la era del comercio online agéntico, es decir, experiencias de compra potenciadas por sistemas inteligentes, que acompañan al usuario durante todo el proceso, se anticipan a sus necesidades y eliminan fricciones para que el check out sea simple y efectivo", explicó Martín Palombo, cofundador y CPO de Tiendanube.
Por su parte, Tarcisio Ribeiro, director de Alianzas de Monetización de Meta, agregó: "Esta alianza con Tiendanube refuerza aún más el papel de WhatsApp como plataforma de negocios. Nuestro objetivo es enriquecer cada vez más la experiencia dentro de las conversaciones, permitiendo que las personas resuelvan todo dentro de la plataforma".
Cómo funciona la nueva integración de Whatsapp en Tiendanube
Los clientes pueden iniciar una conversación con una tienda en WhatsApp para consultar por un producto. La IA de Chat Nube revisa el catálogo y responde en tiempo real con la información disponible.
Al elegir la opción deseada, el sistema arma el carrito y ofrece el pago directamente en el chat mediante Pago Nube, la solución de cobros de Tiendanube. Todo el proceso se realiza bajo la infraestructura segura de Meta, con cifrado de extremo a extremo.
La integración no solo agiliza la compra para los consumidores: también permite que emprendedores y marcas escalen su atención al cliente y aumenten sus conversiones. En la actualidad, siete de cada diez consultas en Chat Nube se resuelven de manera completamente automatizada.
Este anuncio se suma a una paquete de más de 100 nuevas funcionalidades que Tiendanube presentó en InnovA 2026. Entre las más relevantes se destacan:
- Editor con IA: facilita la creación y personalización de tiendas con sugerencias inteligentes, reduciendo la necesidad de soporte externo
- Agentes dentro de la tienda: asistentes de inteligencia artificial que automatizan tareas operativas, como la generación de descripciones y SEO, el cálculo de dimensiones desde imágenes o la configuración de envíos gratuitos
- Estadísticas en tiempo real: paneles que muestran datos clave sobre visitantes, pedidos, conversiones y tráfico, permitiendo decisiones rápidas y fundamentadas
