Hoy los agentes buscan productos, comparan precios, evalúan opciones y concretan transacciones sin intervención humana. Los detalles
23.12.2025 • 14:30hs • Inteligencia artificial
Inteligencia artificial
Plataformas apuestan por la inteligencia artificial para liderar la próxima etapa del ecommerce
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La forma de realizar compras por internet atraviesa una transformación profunda impulsada por la inteligencia artificial (IA).
Lo que comenzó como simples sistemas de recomendación hoy avanza hacia un modelo en el que los consumidores delegan en agentes digitales tareas clave del proceso de compra:
- buscar producto
- comparar precios
- evaluar opciones
- concretar la transacción sin intervención humana directa.
Este cambio se vuelve más evidente en momentos de alta demanda, como las fiestas de fin de año, cuando muchos usuarios optan por ahorrar tiempo y dejar la selección de regalos en manos de chatbots capaces de interpretar preferencias, presupuestos y necesidades específicas.
Los nuevos chatbots funcionan como asistentes personales de compra. A partir de instrucciones simples pueden:
- analizan catálogos
- comparan alternativas
- proponen decisiones optimizadas según criterios del usuario
Según un relevamiento de Shopify, el uso de IA para realizar compras online ganó terreno en los países desarrollados, con una especial adopción entre jóvenes de entre 18 y 24 años.
Por otro lado, estudios de McKinsey detalló que el asesoramiento de compras ya figura entre los principales usos de la IA, solo superado por la búsqueda de información general.
Nuevo paradigma en las compras online
De cara al futuro, la consultora estima que entre u$s3 y u$s5 billones en transacciones globales podrían canalizarse a través de agentes de inteligencia artificial hacia 2030.
Ante este escenario, las compañías tecnológicas buscan acelerar su apuesta y ser referentes dentro del sector.
Por ejemplo, OpenAI cerró acuerdos con marketplaces como Etsy y Shopify para habilitar experiencias de compra directamente desde su chatbot.
Google se encuentra en proceso de desarrollo de nuevos sistemas capaces de consultar inventarios en tiempo real, monitorear variaciones de precios y ejecutar compras de manera autónoma.
Mientras la IA reconfigura el comercio digital, el canal físico todavía conserva ventajas diferenciales.
La posibilidad de interactuar con personas, probar productos y vivir una experiencia presencial aún es valorada por una parte significativa de los consumidores, algo que plantea un escenario híbrido donde la automatización y el contacto humano conviven.
