Sin importar la industria, en medio de una recesión histórica, las empresas salieron a robustecer un área fundamental para los tiempos que corren: Atención al Cliente.
En estos tiempos, las compañías tuvieron que enfocarse en esta área para implementar canales digitales eficientes con el objetivo de evitar las grandes aglomeraciones dada la pandemia de coronavirus COVID-19. O mismo organizar un cronograma de turnos ordenado para que la atención pudiera aún llevarse a cabo de forma presencial.
En esto aspecto se enfoca ZeroQ, la startup de gestión de filas que tuvo un gran crecimiento en 2020, al duplicar su facturación e iniciar su expansión a otros mercados de América Latina.
La startup creada en 2014 brinda un software inteligente que facilita la gestión de las sucursales de forma centralizada. De hecho, se trata de la primera empresa en Latinoamérica en usar Inteligencia Artificial (IA) para automatizar los procesos de atención y disminuir los tiempos de espera.
Además, la plataforma permite virtualizar las filas mediante el uso de la aplicación web disponible en ZeroQ.cl en la que los usuarios pueden reservar un turno de atención o agendar una hora para realizar trámites y llegar justo para ser atendidos, evitando aglomeraciones y reduciendo el tiempo de espera presencial.
En medio de un complicado contexto sanitario, la solución ganó notoriedad dado su fin de evitar las filas y el aforo de personas, un hecho fundamental en la actualidad.
Luego de su crecimiento en 2020, la firma desembarcará próximamente en Colombia y Perú, a partir de los cuales proyecta duplicar su tamaño en 2021.
"Desde esos países comenzaron a pedir nuestros servicios, ya que algunos clientes actuales tienen presencia ahí. Entonces, de la mano de ellos estamos abriendo estos dos nuevos mercados y desde este año tenemos personal de ZeroQ trabajando allá", comentó Xania Pantoja, cofundadora de la empresa.
A lo largo de 2020, la compañía tuvo su mayor inserción de usuarios y el uso de su webapp para obtener turnos aumentó más de un 250% alcanzando un total de 468.102 solicitudes en los meses de pandemia. Para 2021, la empresa proyecta duplicar el tamaño de la firma y superar los u$s3 millones en facturación.
Actualmente, ZeroQ es considerada como una de las empresas líderes en la gestión de filas, siendo reconocida como la única compañía en toda Latinoamérica en desarrollar una herramienta de Inteligencia Artificial, que automatiza la experiencia de cliente.
La idea surgió cuando uno de los fundadores trató de pagar una multa en el Departamento de Tránsito y al ver que el lugar estaba lleno, intentó hacer la espera desde otro lugar. Pero al volver había perdido su turno, debiendo hacer la espera nuevamente de manera presencial. Así comenzó a evidenciar el gran problema que existía.
ZeroQ nació en respuesta a la urgente necesidad de optimizar el tiempo de los clientes que se ven obligados a hacer filas o esperar un largo tiempo para ser atendidos. "Nos dimos cuenta que las filas era un problema común. Un verdadero dolor de cabeza para la empresa y sus clientes", explicó Ernesto Erdmann, su cofundador.
"Hasta ese entonces las empresas trabajaban con el enfoque incorrecto, estaban dedicadas al hardware y las máquinas expendedoras de turno y no existían empresas que dedicaran sus esfuerzos al desarrollo de software y todo su potencial", agregó el emprendedor.
La solución se encuentra presente en más de 1.000 sucursales a lo largo de todo Chile, y cuenta con 150 clientes como notarías y empresas de atención al cliente como Servipag, Correos Chile, Caja Los Andes, Starken, Redsalud, Banco Security, entre otras.