Atraer más tráfico a tu tienda online es complicado. Pero una vez que ya lográs tener más tráfico y que más y más personas lleguen a tu tienda, descubrís que llegan muchos pero compran pocos.
¿Qué está pasando? Finalmente lograste que la gente llegue a tu tienda, pero parece que a nadie le interesa lo que estás ofreciendo. "¿A nadie le gusta lo que ve? ¿Los precios estarán demasiado altos? ¿Qué falta? ¿Qué sobra?" son muchas de las preguntas lógicas que te pasarán por la cabeza.
Estos son los 5 errores comunes que quizás estás cometiendo a la hora de llevar tráfico a tu tienda, para que veas si es posible lograr que esas visitas se conviertan en ventas.
Quizás lo que parecen "muchas" visitas no son tantas. El primer punto antes de sacar la conclusión que estás teniendo muchas visitas pero nadie compra, es asegurarte que realmente son muchas. A veces algunos números parecen altos, porque en la vida offline si 400 personas entran a tu local sería muchísimo, pero en el mundo online los parámetros son otros.
Al final, hacer clic en un anuncio es mucho más fácil, gratis y sin esfuerzo que subirse al auto, manejar, estacionar y entrar a un local. Con lo cual lo que para un mundo es mucho, no necesariamente es mucho para el otro.
Teniendo en cuenta además que las conversiones (el % de personas que compran sobre el total de visitas que tenés) cuando estás empezando probablemente vayan en un promedio entre 1% y 3%; asumiendo que estás en el medio, tendrías que estar teniendo por lo menos 5.000 visitas por mes para lograr 100 ventas.
Así que lo primero que habría que revisar es que efectivamente muchas son muchas. Si ves que efectivamente estás teniendo un número alto de visitas, pero las ventas no van en proporción, entonces hay que pasar al resto de los posibles errores.
Quizás estás teniendo realmente muchas visitas, pero no son las visitas correctas. No son personas que tengan las características que hayas definido de tu cliente ideal o target. Para ver un caso extremo, si tenés una marca de artículos para bebés, pero las personas que están llegando a tu tienda son mujeres que no tienen hijos; ahí hay un problema de segmentación. ¿Y entonces, para qué van a tu página? De nuevo, porque hacer clic es fácil y gratis.
Acá deberías asegurarte que las personas que llegan sean realmente potenciales clientes. Definir quiénes son para vos esos potenciales clientes, porque si no tenés claro vos a quién querés atraer exactamente, te va a pasar que vas a atraer a cualquiera. ¿Quién es realmente tu cliente ideal? ¿Cómo es? Tenés que definir esto con el mayor detalle posible, para que justamente todo lo que hagas le hable únicamente a esa persona. Si no, tus mensajes te van a quedar tan genéricos que no vas a llamar la atención de nadie o que vas a llamar la atención de cualquiera que después no va a comprar.
Segmentar tus publicaciones para ese cliente que definiste. Una vez que tenés claro a quién querés llevar a tu tienda online, podés aprovechar las herramientas de segmentación de Facebook para mostrarle tus publicaciones sólo a ese tipo exacto de personas. Pero no sólo por edad o zona geográfica, sino que la magia está en hacerlo al mayor nivel de detalle posible, eligiendo por intereses, páginas a las que sigue o puesto de trabajo.
Si, por ejemplo, sabés que tu clienta ideal lee la revista "Ohlalá", podrías hacer un segmento en Facebook eligiendo eso como interés y mostrarle tus publicaciones sólo a mujeres que siguen a esa revista. Cuanto más aprendas y sepas de tu cliente ideal, más podrás aprovechar el poder de esa segmentación.
Testear, testear y testear más, porque uno de los errores más comunes al principio es hacer publicaciones en Facebook o Instagram para llevar tráfico a tu tienda online, pero no tomarte el tiempo de medir qué funciona. Podés armar por ejemplo diferentes públicos y probar cuál reacciona mejor a tus publicaciones. Luego al público que mejor funcione, probar mostrándole dos tipos de anuncio diferentes y ver cuál de esos funciona mejor, y así seguir y seguir. Hasta que encuentres el mix que mejor funciona para tu tienda.
"Cerca del 96% de las personas que ingresan por primera vez a tu tienda no están listas para comprar" (Fuente: HusbSpot). Con lo cual puede ser lógico que estés teniendo muchas visitas pero pocas compras.
El tema es qué hacer con esas personas que llegan, no están listas para comprar en ese instante, pero que sí podrían llegar a comprar después. El error más común es que no se hace nada. El foco está en llevar más y más tráfico, pero después no se nada para retener a esas personas y que vuelvan.
Las estrategias para lograr esto pueden ser:
Otro de los errores comunes que pueden estar perjudicando tus ventas, es que tus páginas de productos no estén haciendo un buen trabajo como vendedoras.
Páginas de productos que tienen fotos de baja calidad o descripciones básicas o descripciones que sólo dicen "30x40cm, marrón", por ejemplo. Por alguna razón en tu tienda online eso mismo no te llama la atención, pero al final, tus páginas de productos son tus vendedoras. Son uno de los contactos más importantes que vas a tener con esa persona que llegó hasta ahí porque está interesada en lo que estás ofreciendo.
Para ayudarte a cerrar una venta, tu página debe tener:
Por último, pero una de las cosas más importantes, es que sin confianza no hay ventas, con lo cual uno de los errores que quizás estás cometiendo en tu tienda online es que te estén faltando elementos que te ayuden a generar esa confianza.
Puede ser que estés llevando el tráfico correcto, que tus páginas de productos estén realmente completas e inviten a comprar, pero que cuando esa persona ya está lista para agregar el producto al carrito y pagar, le empiecen a agarrar dudas de si será confiable comprar en tu tienda.
Algunos elementos que te pueden ayudar son:
Lo recomendable es que no intentes ajustar todo al mismo tiempo, primero porque te vas a volver loco y segundo porque no vas a poder ver cuál es el que más impacto tiene. Lo ideal sería que elijas de a uno, en función de dónde tenés la mayor oportunidad hoy, y que vayas haciendo los ajustes necesarios y midiendo el impacto en tus ventas, según un artículo del sitio America-retail.