OpenAI, el gigante de inteligencia artificial (IA), decidió reformular su estrategia de comercio dentro de ChatGPT.
Después del fracaso de Instant Checkout, ahora apuesta por un modelo centrado en la búsqueda y comparación de productos, dejando el control del pago y la experiencia final en manos de los minoristas.
La compañía reconoció que Instant Checkout no lograba adaptarse a las necesidades del comercio electrónico y enfrentó problemas operativos como la dificultad para sumar comerciantes, poca precisión en la información de los productos y trabas para incorporar beneficios como programas de fidelidad.
Por eso, decidió reestructurar la experiencia, permitiendo que los minoristas gestionen directamente pagos, programas de fidelidad y relación con sus clientes.
La nueva versión permite que compañías como Walmart, Target, Sephora, Nordstrom y Shopify integren sus catálogos y promociones en ChatGPT y controlen los pagos, programas de fidelidad y la relación con sus clientes, por su cuenta.
Por su parte, los usuarios podrán subir imágenes o describir lo que buscan, añadir criterios como presupuesto o preferencias, y recibir resultados más visuales y comparativos. El objetivo es que la interacción se asemeje a una vidriera digital, en lugar de una lista de enlaces, con mayor velocidad y cobertura en los resultados.
Además, OpenAI anunció que Walmart presentó un servicio de ChatGPT dentro de su aplicación, que integra pagos, fidelidad y vínculo directo con el cliente.
Shopify, por su parte, incluyó mejoras en la experiencia de compra y el lanzamiento de Agentic Plan, una herramienta que permitirá a comerciantes mostrar productos en ChatGPT, Google Gemini y otros entornos.
El ajuste de OpenAI refleja que la capa de recomendación y descubrimiento de productos puede avanzar más rápido que la transaccional. El cambio no implica una retirada, sino una corrección.