Para ser aún más una entidad accesible, Banco Galicia anunció que incorporó en todas sus sucursales Háblalo for Business, la aplicación inclusiva que desarrolló el emprendedor argentino Mateo Salvatto.
Con la incorporación, la entidad bancaria busca así acompañar y asesorar a las personas con discapacidad en la comunicación. Por eso, decidieron contar con este sistema, puesto en marcha a fines de noviembre de este año, en todas las sucursales.
"Estamos muy contentos con la implementación ya que permite que nuestros clientes puedan realizar sus operaciones bancarias con autonomía. Ya hemos atendido clientes, el feedback fue muy positivo y eso justifica todo el trabajo y la implementación. Haber podido cambiar la realidad de un cliente, eliminar una barrera en pos de la independencia financiera justifica y le da sentido a todo", contó Florencia Pereira, responsable de Diversidad e Inclusión en Galicia.
Y sumó: "Lo mejor es que relevamos cosas para mejorar y seguir iterando el journey del cliente".
Desde Banco Galicia explicaron a Economía Sustentable que disponen de una tablet en cada una de las sucursales para que, cuando un cliente lo requiera, pueda hacer uso de la aplicación Háblalo, "garantizando que la comunicación asesor–cliente sea asertiva".
"Además, si alguna persona sorda que habla Lengua de Señas Argentina (LSA) solicita comunicarse con un asesor idóneo en Lengua de Señas Argentinas, contamos con oficiales del Centro Atención Digital capacitados para ayudarlos. Esta atención será vía remota por Teams", precisaron.
Pereira sostuvo que después de mucha investigación, lo que más les gustó de la app es que pudieron personalizar el desarrollo a su industria y negocio.
"La app tiene muchos beneficios, el principal es que nos permitirá acompañar y asesorar a nuestros clientes con discapacidad, eliminando las barreras comunicacionales y convirtiéndonos en un Banco más accesible", remarcó.
En este sentido, detalló que Háblalo funciona para cualquier tipo de limitación en la comunicación tanto verbal como auditiva o parcialmente visual: sordera, parálisis cerebral, ELA, afasias, traqueotomías, trastorno del Espectro Autista, entre otros.
A través de la aplicación, el cliente podrá comunicarse con el oficial de diferentes maneras:
Para poder llevar a cabo esta iniciativa, la entidad bancaria debió formar a los 2.500 colaboradores que están en contacto con el cliente.
"La implementación implicó trabajar de forma alineada y en tiempo récord entre distintos equipos de Galicia, pero nos demostró que cuando nos alineamos bajo el mismo propósito, de mejorar la experiencia de nuestros clientes y eliminar una barrera concreta, todo el posible", explicó Pereira.
Así, tuvieron que diseñar "el journey de trabajo" que implicó alinear a los equipos de IT, Cloud, Ciberseguridad, Diseño, Abastecimiento, Logística, Comunicación, Formación, Riesgo operacional y reputacional, Diversidad y Sustentabilidad, entre otros.
Además, desde Galicia detallaron que un referente por sucursal se está formando en Lengua de Señas Argentina, formación dictada por el Instituto Villasoles con foco en lenguaje financiero.
"Ser curioso, trabajar en equipo, generar sinergia y tener un propósito claro ayuda a que el proceso de innovar sea más simple", agregó Pereira.
Desde la entidad bancaria sostuvieron que implementar este tipo de medidas permitió "dar respuesta a las distintas necesidades de nuestros clientes".
"Y también pensar nuestros procesos, productos, servicios y entornos desde una perspectiva de accesibilidad e inclusión, para que todas las personas puedan realizar sus operaciones de manera fácil, cómoda, autónoma y segura", precisó Pereira.
En este sentido, en Galicia pusieron cuatro focos de acción: