Microsoft y Telefónica van a colaborar en el desarrollo de nuevas experiencias y servicios para los clientes a través de la aplicación de tecnologías inteligentes para acelerar la innovación en la compañía y transformar el sector de las telecomunicaciones.
El acuerdo permitirá combinar las redes de última generación de la telco, su propuesta diferencial de cliente y su alcance global con la plataforma de inteligencia artificial Microsoft Azure AI para diseñar los servicios que las empresas del sector ofrecerán en el futuro, según ha informado la compañía en una nota de prensa.
La base del acuerdo con Microsoft es el trabajo conjunto que han realizado las dos compañías hasta la fecha tanto en el uso de los datos como en la Cuarta Plataforma de Telefónica, sobre la que se han desarrollado servicios como Aura, el asistente digital de la compañía.
El director general de Microsoft, Satya Nadella, remarcó que Telefónica "ha liderado el uso de la inteligencia artificial para transformar la relación con el cliente", y que este nuevo acuerdo supone "un hito más en su historia de innovación".
Además, las dos compañías aprovecharán "la solidez de Azure inteligencia artificial para crear nuevas experiencias para millones de clientes de Telefónica en todo el mundo", ha añadido Nadella.
El presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, afirmó que su compañía está utilizando esta tecnología "para mejorar la relación con nuestros clientes y estamos encantados de poder colaborar con Microsoft para aprovechar aún más el potencial de Azure IA".
"Este acuerdo no solo refuerza nuestra relación, sino también la visión común de que la inteligencia artificial y el uso de los datos deben basarse en sólidos principios éticos y permitir a las personas que puedan tener el control de sus vidas digitales", concluyó Álvarez-Pallete.
Las dos compañías prevén crear con el uso de Azucre Cognitive Services nuevas experiencias en el hogar impulsadas por la inteligencia artificial.
Azure Cognitive Services es el motor de Aura, integrada en múltiples canales como aplicaciones móviles, el servicio de televisión de pago de la compañía y los centros de atención telefónica en Brasil.
Con esta nueva alianza, se explorará ampliar Aura y Cognitive Services a los canales de atención al cliente, como a sus centros de atención telefónica en otros países, y a los canales a través de redes sociales y servicios web, además de otros dirigidos a empleados y proveedores.
Las dos compañías evaluarán desarrollar la visión de Telefónica de Home as a Computer (HaaC) para usar Microsoft Cognitive Services y Azure AI Services con otros servicios de Telefónica.
Ambas empresas colaborarán en la creación de un grupo de trabajo para estudiar la aplicación de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en la optimización de las redes, reducción de costes e impulsar la transformación de todo el sector.
La alianza de las dos compañías se enmarca también en el compromiso compartido sobre la ética y la privacidad de los datos.
Por lo que las dos compañías están comprometidas con el uso ético y responsable de los datos de los clientes, así como con los datos que se almacenan y cómo se utilizan, tal y como contempla el Reglamento General de Protección de Datos, GDPR.