Debido a la pandemia global de coronavirus COVID-19 y la crisis económica resultante, el sector financiero en la región se enfrenta a un entorno desafiante y en constante transformación.
En este contexto, EY, compañía líder en servicios financieros y profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones; llevó a cabo el foro "Evolution or Revolution? El futuro de los Servicios Financieros", un evento virtual de conferencias en vivo y stands.
Durante tres días, se presentaron las herramientas que están revolucionando la industria, así como estrategias enfocadas en la resiliencia, el crecimiento y la experiencia del cliente; con información específica sobre temas de gran interés como tecnología, cloud, ciberseguridad, transformación de negocios, innovación y operaciones, riesgos, aseguramiento, impuestos, entre otros.
Andrés Fuentes, Socio Líder de Servicios Financieros, EY Latinoamérica Norte destacó que "creamos este foro pensando en los desafíos que a nivel profesional e institucional enfrenta el sector financiero".
"El lema es "Evolution or Revolution?" porque estamos convencidos de que hay elementos en el sector que están muy desarrollados y solo necesitan evolucionar, mientras que hay otros que urge revolucionar para poder hacer frente a los retos actuales", añadió Fuentes.
Una de las conferencias, titulada "Next Wave in Financial Services" (próxima ola en los servicios financieros), fue llevada a cabo por Nikhil Lele, Global Financial Services Customer Growth Leader, EY Américas, que habló de una nueva era en el rubro; destacando cuatro medios estratégicos que ayudarán a los bancos a ganar a través de la experiencia del cliente:
"Las instituciones bancarias necesitan ejecutar en múltiples vías paralelas, tales comointegración vertical, plataformas digitales y experiencias de comercio inteligentes; con elprincipal objetivo de capturar y escalar oportunidades con segmentos únicos de mercado oclientes" sintetizó Lele.
Por su parte, Rodrigo Dantas, Payments Leader, EY Américas, durante su conferencia llamada "Tecnologías disruptivas y la transformación de los medios de pago", aseguró que la migración a los dispositivos tecnológicos dentro del sector financiero es el verdadero camino a la disrupción; y la pandemia de COVID-19 fue un factor clave para nivelar la transformación digital en todo el mundo, siendo la necesidad la raíz de la innovación.
"La dinámica total de la vida financiera cambió, estamos en un camino constante para analizar qué jugador de la cadena tiene un mayor conocimiento de los clientes. El next wave, se enfoca mucho en ello, del conocimiento y las necesidades verdaderas de los clientes, y las fintech están trabajando en este tema", describió Dantas.
En tanto, la conferencia "Behavioral Economics: influenciando las decisiones financieras del consumidor" presentada por Manuel Pingarrón, Behavioral Economics Solution Leader, EY España, tocó el tema de los comportamientos irracionales de los clientes y si se tiene la capacidad de predecir estas conductas.
Pingarrón explicó que los sesgos y atajos mentales están evidenciados empíricamente y catalogados exhaustivamente, el reto es identificar cómo y cuándo aplican en función del producto y momento del cliente. "La complejidad y falta de atractivo de los productos financieros hace que tomemos atajos mentales y afecten los sesgos a la hora de decidir: somos especialmente irracionales en el momento donde menos deberíamos serlo", puntualizó.
En cuanto a la migración de las empresas del sector financiero a la nube, durante la conferencia "Journey to Cloud: ¿tu modelo está realmente preparado para los desafíosactuales?", Manuel Masri, Financial Services Cloud Strategy Practice Leader, EY Américas, destacó que "se requiere un enfoque empresarial para respaldar la migración de la nube a escala, así como las estrategias de migración que se definen en línea con el negocio y las estrategias de migración de productos individuales; en donde un 94% de las organizaciones usa tecnología cloud actualmente y un 81% de las empresas ha adoptadouna estrategia multi-nube".
"La ruta de las organizaciones en la adopción de la nube es un proceso que va evolucionando, implica una estrategia de descubrimiento y evaluación para llegar a laimplementación en donde se establecen estándares. Posteriormente, se alcanza laoptimización en donde las empresas deben mejorar continuamente y logran estabilizarse", aseveró Masri.
En la conferencia "Gestión avanzada de ciberriesgo" se exploraron los desafíos más comunes que enfrentan las organizaciones, entre los cuales destacan la transformación digital, la interconectividad, el uso de nuevas tecnologías y la integración de terceraspartes.
"Por gestión de ciberriesgo se entiende la capacidad de una organización para gestionarde manera eficaz los riesgos que enfrenta. La gestión de ciberriesgo permite expresar el nivel de riesgo cibernético de cada activo, asistir al C-level en la toma de decisiones, calcular el nivel de riesgo en tiempo casi-tiempo real y tomar decisiones rápidas antenuevas amenazas basándose en la información en línea sobre la exposición del riesgocibernético", desarrolló en esta, Gustavo Díaz, Socio Líder de Ciberseguridad para Servicios Financieros, EY Latinoamérica Norte.
Chandra Devarkonda, Financial Services Data Analytics Executive Director, EYAméricas, quien presentó la conferencia "Business data fabric: a modern data andanalytics architecture to drive transformation", expusó la forma en que el Data Fabric está emergiendo como la clave para integrar la próxima generación de tecnologías Cloud, Edge y Digital.
"En EY hemos identificado ocho casos prácticos que se ven acelerados con el uso del Data Fabric: intercambio de datos entre organizaciones y entidades, gestión de nubes múltiples y entornos híbridos, sustentabilidad e informes ESG, mercados de datos, portabilidad de microservicios e Inteligencia Artificial, integración de datos de dispositivos conectados eInternet de las Cosas, habilitación de procesos digitales en tiempo real y reducir lacomplejidad y el costo de la infraestructura", afirmó Devarkonda.
Finalmente, durante la clausura de Evolution or Revolution? El futuro de los Servicios Financieros, Andrés Fuentes concluyó: "el mundo se está transformando cada vez más rápido y la pandemia ha puesto presión en el acelerador". "Durante los últimos años, latecnología y el cambio en las preferencias de los clientes ha creado retos y oportunidades enormes, esto es especialmente evidente en la industria de los Servicios Financieros", completó.