El 2020 fue un año en el que la experiencia del empleado cambió para siempre: la fuerza laboral de todo el mundo fue puesta a prueba de maneras inimaginables. El mundo enfrentó una pandemia global, malestar social, distanciamiento físico y muchas otras dificultades.
A partir de este contexto, los líderes se están replanteando la mejor manera de cuidar a sus colaboradores, lo que está generando distintas tendencias a futuro, con el fin de mejorar radicalmente los ámbitos de trabajo.
A raíz de un estudio de Qualtrics, partner de Galicia, se encuestó a casi 12.000 empleados de 20 países en todo el mundo para conocer de qué manera cambió la experiencia del empleado en 2020, y surgieron nuevos impulsores de la experiencia de los empleados. A continuación, las 3 tendencias que surgieron del estudio y las acciones clave que los líderes deben tomar en 2021 y cómo las trabajamos desde Banco Galicia:
A partir de la encuesta realizada antes de la pandemia y durante ella, surgieron dos elementos novedosos que son los que más impulsan el compromiso de los empleados: un sentido de pertenencia y un sentimiento de orgullo por los esfuerzos de la empresa para contribuir al bienestar de la sociedad en general.
Desde Banco Galicia el clima del equipo lo trabajamos todos, desde colaboradores del Banco y el equipo ampliado, es decir los servicios de terceros que trabajan con nosotros para entregar producto al cliente en el día a día. Esto hace que todos podamos gestionar directa o indirectamente en los drivers para hacer que Galicia sea un excelente lugar para trabajar.
En cuanto a las iniciativas de Diversidad e Inclusión, uno de los programas que implementamos el año pasado está relacionado a discapacidad para formar personas que se están sumando al mundo laboral y facilitarles las academias que realizamos en nuestro Campus para ciertos segmentos de la comunidad para potenciarlos y sumarlos profesionalmente al Banco. También estamos trabajando en todo lo relacionado al liderazgo femenino para potenciar los perfiles de carreras más duras, menos tradicionales (STEM) para potenciarlos.
Por último, tenemos una segmentación por arquetipos, entendiendo que no tenemos que hacer soluciones para todos todo el tiempo, sino que tenemos diferencias en los colaboradores, que responden a momentos vitales distintos, por lo cual tienen necesidades, aspiraciones, problemas diferentes, y una vez identificados se diseñan respuestas más segmentadas para cada tipo de colaborador.
Las organizaciones han comenzado a comprender el valor de recibir feedback de sus empleados: el siguiente paso sería convertirlo en acciones concretas. El 92 por ciento considera que es importante que la empresa reciba y preste atención al feedback de sus empleados, pero solo el 7 % considera que la empresa lo convierte adecuadamente en acciones.
Uno de los motivos por los que sumamos a Qualtrics como tecnología necesaria para poder llevar a cabo esto es que, justamente, necesitábamos escuchar a tiempo, en el momento en el que suceden las cosas. Pusimos mucho foco en medir los momentos en los que suceden los hechos que queremos relevar para entender qué está pasando y priorizar las acciones basados en datos, algo que venimos trabajando para convertirnos en una empresa Data Driven.
El bienestar es una parte central de la experiencia del empleado, especialmente en épocas de incertidumbre. Este se mide a través de un sistema de cinco elementos indicadores: sentirse en calma en el trabajo, sentirse motivado, muy raramente sentir agobio por las responsabilidades laborales, sentirse optimista en lo personal en el trabajo y mantener relaciones de confianza en el trabajo. Solo el 67 por ciento de los encuestados calificaron positivamente su bienestar.
En Galicia, el tema del bienestar cobró mucha más relevancia con la pandemia. Por un lado, trabajamos para cuidar la salud física y mental de los colaboradores, para trabajar bien y pusimos foco en nuevos planes a media que los colaboradores iban requiriendo. También hicimos foco en el cuidado en alimentación, para ayudar a las familias en sus casas. Por último, trabajamos el cuidado de los espacios del trabajo, no sólo el home office sino también el presencial, ya que casi el 50% de la dotación trabaja de forma presencial por ser esencial.
*Guadalupe González Menichelli es Culture Manager en Banco Galicia