Banco Santander y Mastercard concretaron el primer pago de extremo a extremo ejecutado por un agente de inteligencia artificial en Europa.
La transacción fue procesada en vivo por la infraestructura de pagos de Santander a través de Mastercard Agent Pay.
Esta solución permite que agentes de IA completen operaciones en nombre de los clientes sin resignar estándares de seguridad ni privacidad.
Por ahora, el desarrollo está en fase piloto y no tiene implementación comercial. La próxima etapa es garantizar la disponibilidad técnica y operativa para pagos integrales basados en IA.
Matías Sánchez, director global de tarjetas y soluciones digitales de Santander, fue claro sobre el enfoque: "Nuestro papel no es solo adoptar la innovación, sino moldearla responsablemente, integrando seguridad, gobernanza y protección del cliente desde el diseño".
Kelly Devine, presidenta de Mastercard para Europa, agregó: "Este hito con Banco Santander demuestra que la innovación y la confianza pueden avanzar juntas".
La jugada se enmarca en una estrategia más amplia. Santander proyecta generar 1.000 millones de euros adicionales en valor comercial en los próximos dos años mediante inversiones en IA y datos, con foco en aumentar ingresos y bajar costos.
El banco fijó además un objetivo ambicioso: pasar de 180 millones a más de 210 millones de clientes para fines de 2028, con una meta de beneficio que supera los 20.000 millones de euros ese mismo año.
La IA ya tiene peso concreto en la operación diaria del banco:
En agosto pasado, Santander firmó un acuerdo con OpenAI para implementar ChatGPT Enterprise a una cohorte inicial de 15.000 empleados, en el marco de su apuesta por convertirse en un banco nativo de IA. Este año, además, lanzará un plan de formación obligatoria en IA para todos sus empleados a nivel global.