La inteligencia artificial (IA) dejó de ser una promesa para convertirse en el motor central del próximo paso estratégico de Mercado Libre y Mercado Pago.
La compañía está integrando esta tecnología en todos los aspectos de sus plataformas –desde compras y finanzas hasta recomendaciones personalizadas y experiencias conversacionales– con el objetivo de transformar la relación entre los usuarios y sus servicios digitales.
Durante el evento MeLi Experience en Montevideo, donde el ecosistema regional de Mercado Libre se reunió para delinear los próximos pasos, la IA fue una de las palabras más repetidas por los líderes de la compañía.
El plan fue revelado por Ariel Szarfsztejn, quien reemplazará como CEO a Marcos Galperin desde el 1 de enero de 2026.
"Con esta tecnología podés tener un banquero en el bolsillo todos los días o un asistente personal para hacer compras. Hoy está en el celular, mañana en los anteojos y después en otro dispositivo. Ese cambio de paradigma abre muchísimas oportunidades", destacó.
Esta visión implica que la plataforma no solo responderá a consultas o búsquedas, sino que anticipará necesidades y propondrá soluciones basadas en contextos personales y hábitos de consumo.
Mercado Pago trabaja en integrar IA conversacional para simplificar operaciones financieras y mejorar la accesibilidad. La empresa busca que los usuarios puedan operar dinero simplemente "chateando" con el sistema, reduciendo la fricción de uso.
El consultor fintech y docente del ITBA, Francisco Chaves del Valle, explicó a iProUP: "Lo que está buscando es ser la referencia no como número uno entre las billeteras, sino a nivel de uso personal. Lo pensaría como un asesor"
En esta misma línea, Chaves del Valle resumió la importancia de simplificar procesos: "Cuanto más clics tiene, menos chances hay de que la gente concrete una operación".
Según el análisis, esta banca conversacional no se limitaría al celular, sino que podría integrarse a relojes inteligentes, asistentes de voz u otros dispositivos cotidianos.
Mercado Libre avanza en una aplicación capaz de actuar como un asistente personal de compras. Este sistema haría recomendaciones inteligentes basadas en preferencias, historial y contexto.
"Por ejemplo, te puede hacer preguntas de qué tipo de zapatillas te gusta, es más cómoda, qué colores preferís. A medida que haya vendedores que publican algo nuevo o se lanza un descuento, te hará sugerencias para que las compres"
La IA también impulsará a los vendedores. El CEO de Bagheads Labs, Gastón Lavorato, detalló que la plataforma ya usa IA para resumir opiniones y mejorar las decisiones de compra.
"Mercado Libre resume opiniones con IA, ayudando al comprador a entender pros y contras en segundos, lo que mejora la decisión y eleva la tasa de compra", remarca.
Sobre el futuro de las publicaciones, Lavorato agregó: "El siguiente paso lógico es un asistente completo de publicaciones: IA que redacta, etiqueta, mejora fotos, corrige precios y traduce. Publicar va a ser tan simple como subir una imagen y elegir objetivo"
El concepto "la app para todo" implica integrar servicios de salud, entretenimiento, delivery, finanzas e incluso decisiones complejas como elegir un crédito o planificar compras futuras, todo impulsado por IA.
La plataforma evolucionará hacia una experiencia proactiva en la que el sistema sugerirá acciones antes de que el usuario las solicite.
Esta transformación coincide con el recambio en el liderazgo: Galperin deja su rol operativo para enfocarse en investigación avanzada de IA, mientras Szarfsztejn toma el mando del negocio. Esto subraya la relevancia estratégica que la compañía asigna al cambio tecnológico.
Si el plan se concreta, Mercado Libre y Mercado Pago se convertirán en un ecosistema capaz de pensar, anticiparse y actuar por el usuario, redefiniendo cómo los latinoamericanos compran, pagan, ahorran e interactúan con servicios digitales.