Por cada segundo que pasa, Mercado Libre genera unas 29 compras en promedio a lo largo de Latinoamérica. Detrás de todos estos números hay una cantidad de información que la firma procesa en su "sistema operativo" que permite enviar 100 millones de mensajes, procesar la operación, coordinar el envío, planear la logística y hasta enviar el recibo de compra.
Según Sebastián Barrios, vicepresidente de Tecnología de Mercado Libre, cada página que ve un cliente está personalizada gracias a un algoritmo de inteligencia artificial de recomendaciones, que se basa en innumerables factores que van desde temas de envíos, disponibilidad en centros de distribución, intereses o cosas que compraste en la plataforma.
Otro importante sistema es el de las redes neuronales que enseñan a las computadoras a entender cómo la gente se refiere a cada cosa según las diferencias regionales, entenderlas con base a su perfil y así mostrar los resultados más relevantes para cada usuario.
Sin embargo, el reto es mayúsculo, ya que, por ejemplo, en toda la plataforma de Mercado Libre hay 12 millones de vendedores y 65 millones de compradores activos, se realizan 538 visitas por segundo, que llevan a 29 compras por segundo, de los casi 319 millones productos listados al cierre del segundo trimestre de 2021.
En países como México, el gigante posee más de 40 millones de usuarios registrados, más de 15 millones de visitas diarias, 2 millones de vendedores, 50 millones de publicaciones,y más de 2.000 tiendas oficiales.
Barrios explicó que para ofrecer un crédito se analizan al menos 3.000 o 2.000 variables diferentes para determinar qué tipo de crédito pueden dar. También poseen un sistema antifraude que en tiempo real analiza miles de variables para determinar si la transacción es legítima.
También para calcular las posibilidades de envío, tienen que saber dónde está la persona, los productos, no solo en qué ciudad sino en qué centro de distribución, cuál es la carga que tiene ese centro de distribución para ver si la orden entra y se va a poder coordinar la ruta, donde se contempla hasta el tráfico.
"Nosotros tenemos más de 20.000 bases de datos, hay más bases de datos en Mercado Libre que desarrolladores, tenemos 100 millones de mensajes por minuto entre nuestros sistemas. Cuando haces una compra, tenemos muchos sistemas diferentes, uno para cobrar con tarjetas de crédito, otros para calcular los envíos, eso manda muchas comunicaciones entre diferentes servicios", remarcó Barrios.
"Somos una de las empresas más grandes de tecnología del planeta, no solo por la valuación de la Bolsa, sino por la cantidad de personas en el equipo técnico, empezamos el año con alrededor de 4.000 personas y ya somos 8.000, no, probablemente, sigamos creciendo para finales de este año o principios del próximos a cerca de 10.000 personas que trabajan literalmente en tecnología", resaltó el directivo.
A su vez, señaló que en medio de la pandemia y la alta demanda, pudieron afrontar esta ola porque en Mercado Libre habían estado invirtiendo desde hace tiempo en estos temas.
"No creo que ninguna compañía de planeta podría haber creado centros de distribución y tener a todos el personal entrenado, toda la tecnología alrededor de sus operaciones en unos meses, no lo hubiéramos podido lograr sin las inversiones que estuvimos haciendo durante los últimos cinco, seis años, sobre todo en los temas de logística y también tener la plataforma técnica preparada para para escalar", declaró el director en una nota de Forbes México.