2023 apunta a ser el periodo en el que los asistentes de voz migrarán a otros terrenos y dejarán de estar solo en la sala de tu casa
22.11.2019 • 10:08hs • Tecnología
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Sin distracciones al volante: en unos años, el 95% de los automovilistas usará asistentes de voz
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De acuerdo con datos y cifras que recopiló el Instituto de Investigación de CapGemini en su último reporte "Smart Talk How Organizations and Consumers Are Embracing Voice and ChatAassistants", en tres años el 95% de los automovilistas en todo el mundo usará asistentes de voz para funciones como reproducir música, verificar direcciones, programar citas para el servicio de su vehículo y ordenar comida.
El estudio de CapGeminini detalla que en cuanto al uso actual de los asistentes de voz, 59% de los usuarios considera que es "satisfactorio, pero la experiencia debe mejorarse", especialmente en cuanto a la privacidad y seguridad de datos: 50% de los consumidores no confían en los asistentes de voz cuando les solicitan datos personales y 48% señalaron que son demasiado invasivos al recolectar información privada. A su vez en los próximos tres años, el 95% de los consumidores espera usar asistentes conversacionales, incluido un asistente de voz en el automóvil para acceder a información, 54% de ellos "todo el tiempo".
Y pareciera que 2023 será el año en el que el boom de estos asistentes ocurra. Juniper Reserch, empresa británica de investigación y data, prevé que para ese año, se utilizarán 8.000 millones de asistentes de voz, en comparación con los 2.500 millones que se estimaron hasta 2018.
Sin embargo la industria automotriz con este tipo de innovaciones podría dar un gran paso con la implementación de estas tecnologías y aunque Alexa es el player que más levanta la mano con este tipo implementaciones en el sector, otros proveedores de asistentes de voz podrían jugar en esta cancha.
"Los asistentes de voz ofrecen grandes oportunidades para la industria automotriz a nivel mundial, ya que más de un tercio de los consumidores (37%) estaría dispuesto a pagar un precio premium o mensual por una suscripción de voz instalada o integrada en su automóvil y 48% podría considerarlo en el futuro, especialmente las nuevas generaciones", detalla Capgemini.
De acuerdo al reporte, las compañías automotrices que puedan mejorar sus asistentes de voz se beneficiarán tanto de una mayor participación del cliente como de mejores oportunidades de ingresos. A nivel mundial, más de un tercio de los consumidores (37%) dijo que estaría dispuesto a pagar un precio premium o mensual por una suscripción de voz instalada o integrada en su automóvil y 48% dijo que podría considerar esto en el futuro. Los conductores más jóvenes tenían más probabilidades de estar dispuestos a pagar, incluido 47% de los que tenían entre 22 y 31 años en comparación con el 29% de los que tenían entre 45 y 59 años y el 18% de los mayores de 60 años.
Los ejecutivos del sector automotriz comprenden la importancia estratégica de los asistentes de voz, y 72% dice que son un facilitador clave de la estrategia de negocios y de la estrategia de fidelización del cliente. Sin embargo, el reporte destaca que actualmente no están sintonizados con sus clientes sobre las capacidades de los asistentes de voz.
