En un entorno cambiante, no sólo por la inclusión de nuevas tecnologías, sino por los cambios de hábito de los consumidores, los bancos deben aggiornar sus estrategias de productos y servicios, para no quedarse atrás.
Entre esas estrategias está el modificar la forma de relacionamiento con los clientes, mediante una infraestructura inteligente y dinámica, de la mano de nuevas sucursales, tanto virtuales como físicas.
Para Huawei, las instituciones financieras deben mejorar continuamente sus estrategias inteligentes, implementar iniciativas digitales clave y lograr una transformación digital integral para ofrecer las mejores experiencias al cliente.
La banca en internet está ganando popularidad a medida que Internet evoluciona y emergen las tecnologías financieras. Por ende, el papel que juegan las sucursales bancarias físicas está cambiando. Algunas sucursales se están adaptando a este nuevo entorno de cambios, y se están rediseñando para ofrecer más canales de autoservicio.
Las sucursales tienen un papel insustituible que desempeñar en los campos comerciales de alto valor, desde abrir nuevas cuentas, a través de la consulta y gestión de patrimonio, hasta la banca privada, donde los clientes tienden a preferir la comunicación cara a cara.
Pero ¿cómo serán exactamente las sucursales bancarias de la próxima generación?
Inteligentes
Las sucursales ofrecerán capacidades de servicio al cliente mejoradas e inteligentes que son personalizadas y convenientes. El marketing de precisión y la venta cruzada se habilitarán mediante reconocimiento biométrico y análisis de Big Data, que pueden proporcionar una visión integral del cliente.
Eficientes
Con oficinas separadas de front y back office, las sucursales desplegarán recursos de manera inteligente en mostradores altos y bajos, para agilizar el flujo de clientes. El acceso a expertos remotos y un centro de procesamiento de servicios centralizado mejorará las capacidades de servicio de sucursales individuales y permitirá que el personal se concentre en su función de oficina principal, aumentando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Livianas
Las sucursales futuras serán grandes buques insignia (sucursales principales) o serán decididamente pequeñas. Tales sucursales livianas serán frecuentes, basadas en un modelo de negocio sostenible que está decididamente centrado en la comunidad, con operaciones segmentadas.
Para que estas bancas logren evolucionar, Huawei Intelligent Bank Branch combina acceso avanzado a Ethernet, 5G, acceso a Wi-Fi 6, video vigilancia, seguridad y soluciones de oficinas remotas / sucursales (ROBO) para ayudar a los clientes a construir sucursales inteligentes de próxima generación, ofreciendo una gama de beneficios reales, indicó Estrategia y Negocios.