El Banco Santander avanza en una transformación que busca llevar la inteligencia artificial (IA) más allá de la automatización de tareas y convertirla en un motor de nuevos negocios.
La entidad ya realiza pruebas de pagos asistidos por agentes inteligentes y prepara su infraestructura para un escenario en el que la IA participe activamente en las decisiones de compra de los clientes.
Para la firma, los agentes de IA serán protagonistas de una nueva etapa del comercio digital. En este modelo, en nombre del usuarios, la tecnología podrá:
Juan Manuel Manjón, responsable de IA y Datos de Santander, indicó que este cambio obligará a evolucionar los sistemas de pago tradicionales para adaptarse a recorridos cada vez más mediados por inteligencia artificial.
"El pago en compras asistidas por agentes de IA forma parte de una transformación más amplia", sostuvo el ejecutivo durante una presentación sobre la estrategia tecnológica de la compañía.
Según detalló, en el futuro los agentes inteligentes no solo recomendarán productos, sino que también podrán iniciar procesos de compra y gestionar pagos de forma segura y automatizada.
Santander se convirtió en el primer banco de Europa en probar pagos con agentes de IA junto a Mastercard y en el primero de América Latina en realizar iniciativas similares con Visa.
El objetivo es posicionar a la entidad en un segmento emergente que podría redefinir la relación entre consumidores, comercios y servicios financieros durante los próximos años.
Para sostener esa evolución, el banco impulsa una estrategia denominada "AI-first", orientada a incorporar inteligencia artificial en todas las áreas del negocio y acelerar la adopción de nuevas capacidades digitales.
La iniciativa ya alcanza a decenas de miles de empleados en todo el mundo, que utilizan herramientas basadas en IA para mejorar procesos internos y aumentar la productividad.
Sin embargo, desde el banco detallaron que el desafío no pasa únicamente por desplegar tecnología, sino por transformar la manera en que las personas trabajan y toman decisiones dentro de la organización.
En paralelo, Santander construye un ecosistema tecnológico apoyado en múltiples proveedores de inteligencia artificial, con el objetivo de acelerar el desarrollo de soluciones que impulsen la innovación y generen nuevas oportunidades de negocio en el sector financiero.