Es el primer piloto en la región donde agentes de inteligencia artificial ejecutan compras reales bajo parámetros de seguridad y consentimiento
13.03.2026 • 18:59hs • Pagos inteligentes
Pagos inteligentes
La IA ya hace compras por vos: así fue el piloto de Visa y Santander en 5 países de Latinoamérica
:quality(75):max_bytes(102400)/https://assets.iproup.com/assets/jpg/2024/03/38067.jpg)
Visa y Santander terminaron las primeras pruebas de pagos gestionados íntegramente por inteligencia artificial (IA) en Latinoamérica.
Las operaciones se realizaron en Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay, donde Visa y Santander probaron el uso de agentes de inteligencia artificial para completar compras reales bajo parámetros de seguridad y consentimiento.
El piloto se llevó adelante a través de la plataforma Visa Intelligent Commerce (VIC), que permitió a los agentes de IA ejecutar transacciones concretas, como la compra de libros en varios países y bombones en Brasil.
La tecnología detrás de VIC combina la infraestructura de pagos de Visa con sistemas de inteligencia artificial capaces de iniciar transacciones en nombre de los consumidores, siempre con autorización explícita y bajo un esquema diseñado para garantizar operaciones seguras y transparentes.
Según datos difundidos por Visa, cerca del 70% de los consumidores latinoamericanos ya integraron la IA en sus procesos de compra de alguna manera. Este piloto busca consolidar esa tendencia y ofrecer un modelo replicable para distintos rubros del comercio electrónico.
El éxito de las pruebas abre la puerta a una adopción más amplia de agentes de IA en operaciones cotidianas, desde compras simples hasta servicios financieros más complejos.
/https://assets.iproup.com/assets/public/images/lazyload.gif)
Santander y Visa realizaron prueba piloto de pagos con IA que realizan compras por vos en la región
Santander prueba pagos con IA en Europa
En Europa, Banco Santander y Mastercard ya concretaron el primer pago de extremo a extremo ejecutado por un agente de inteligencia artificial.
La transacción fue procesada en vivo por la infraestructura de pagos de Santander a través de Mastercard Agent Pay.
Por ahora, el desarrollo está en fase piloto y no tiene implementación comercial. La próxima etapa es garantizar la disponibilidad técnica y operativa para pagos integrales basados en IA.
La jugada se enmarca en una estrategia más amplia. Santander proyecta generar 1.000 millones de euros adicionales en valor comercial en los próximos dos años mediante inversiones en IA y datos, con foco en aumentar ingresos y bajar costos.
El banco fijó además un objetivo ambicioso: pasar de 180 millones a más de 210 millones de clientes para fines de 2028, con una meta de beneficio que supera los 20.000 millones de euros ese mismo año.
La IA ya tiene peso concreto en la operación diaria del banco:
- Los copilotos de IA gestionan más del 40% de las interacciones en los centros de contacto
- En España, Speech Analytics procesa 10 millones de llamadas de voz al año y libera más de 100.000 horas anuales para tareas de mayor valor
- En 2024, las iniciativas de IA generaron ahorros por más de 200 millones de euros
En agosto pasado, Santander firmó un acuerdo con OpenAI para implementar ChatGPT Enterprise a una cohorte inicial de 15.000 empleados, en el marco de su apuesta por convertirse en un banco nativo de IA. Este año, además, lanzará un plan de formación obligatoria en IA para todos sus empleados a nivel global.
