Empresas tecnológicas aplican IA avanzada para personalizar viajes, optimizar itinerarios y ofrecer experiencias conectadas a nivel global
17.02.2026 • 16:20hs • Turismo 4.0
Turismo 4.0
Cómo la inteligencia artificial transforma al turismo y cambia la experiencia de los viajeros
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La inteligencia artificial agéntica ya transformó la industria del turismo y promete cambiar la forma en que se planifican, reservan y viven los viajes en todo el mundo, según los análisis de McKinsey & Company y Skift.
Este nuevo tipo de IA impacta tanto en las grandes empresas del sector como en los propios viajeros, y anticipa una fuerte reinvención de los servicios turísticos, desde la atención al cliente hasta la operación interna de aerolíneas, agencias y hoteles.
Durante más de setenta años, la industria incorporó tecnología de manera progresiva, desde los sistemas globales de reservas hasta las plataformas digitales y el uso intensivo de datos para la gestión del negocio.
Hoy, la IA agéntica representa un salto distinto, ya que, además de dar recomendaciones y opciones, puede tomar decisiones y ejecutar acciones de forma autónoma. A diferencia de la automatización tradicional, basada en reglas fijas, este tipo de IA:
- Analiza situaciones complejas
- Combina datos estructurados y no estructurados
- Actúa de manera independiente para resolver problemas
Mientras la IA generativa se limitaba a responder pedidos. Según McKinsey, la IA es proactiva, puede reorganizar un itinerario, coordinar múltiples servicios al mismo tiempo y adaptar cada interacción a las necesidades del viajero,
Viajar con asistentes de IA: la tendencia que crece en el sector
Según Marilyn Markham, vicepresidenta de estrategia de IA en American Express Global Business Travel, la IA agéntica permite que los equipos de viajes se liberen de tareas operativas y se concentren en consultas más complejas.
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Crece el uso de la IA en el sector turístico, con asistentes que facilitan la experiencia de usuario
En la experiencia del viajero, los asistentes digitales ya pueden concretar funcionalidades fundamentales como:
- Reconocer preferencias
- Armar itinerarios personalizados
- Actualizar recomendaciones en tiempo real.
Para Gilad Berenstein, fundador de Brook Bay Capital, esta IA suma detalles personalizados que mejoran de forma concreta la experiencia de viaje.
En hotelería, Marriott avanzó en la automatización de habitaciones, mantenimiento y planificación de servicios, con mejoras operativas destacadas por McKinsey & Company.
Sin embargo, la adopción todavía enfrenta límites. Parveen Chander Kumar, directora ejecutiva de IHCL, indicó que digitalizar los procesos internos será clave en un sector que aún depende de sistemas antiguos.
Aun así, la industria espera una adopción masiva en los próximos años. Para Rob Ransom, director de estrategia de Booking Holdings, el paso central para automatizar con éxito es ordenar y redefinir los procesos desde la base.
