La iniciativa busca aliviar la presión que enfrentan los organismos estatales en todo el planeta. Qué permite hacer la nueva herramienta
27.08.2025 • 14:00hs • Inteligencia Artificial
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¿Busca facilitar las tareas de los gobiernos?: Salesforce lanza agentes de IA para el sector público
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Salesforce, el gigante global de software, anunció anunciado el lanzamiento de Agentforce para el Sector Público, una nueva generación de agentes de inteligencia artificial (IA) diseñados específicamente para transformar la gestión gubernamental.
La iniciativa busca aliviar la presión que enfrentan los organismos estatales en todo el mundo, en medio de la escasez de personal, el aumento de la demanda ciudadana y la necesidad urgente de modernizar los servicios públicos.
Con esta herramienta, la compañía propone una "labor digital" capaz de asumir tareas complejas, repetitivas y de alto consumo de tiempo, lo que libera a los funcionarios para que se concentren en decisiones estratégicas y atención directa a la comunidad.
Cómo son los nuevos agentes de IA para el sector público que presentó Salesforce
Agentforce permite a las agencias gubernamentales desplegar agentes de IA personalizados o prediseñados que pueden operar de forma autónoma en procesos como la gestión de quejas, la verificación de normativas, la contratación de personal, la atención ciudadana y la administración de beneficios sociales.
Estos agentes están diseñados para integrarse fácilmente en los flujos de trabajo existentes, respetando los estándares de cumplimiento más exigentes, como FedRAMP High, Protected-B e IRAP, lo que garantiza cuestiones como:
- Seguridad
- Interoperabilidad
- Confiabilidad en entornos públicos sensibles
La propuesta de Salesforce responde a una tendencia global: el 64% de los líderes gubernamentales espera reducir significativamente sus costos operativos mediante la adopción de IA, mientras que 9 de cada 10 ciudadanos están abiertos a interactuar con servicios estatales potenciados por inteligencia artificial.
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Salesforce lanzó Agentforce para el Sector Público, agentes de IA pensados para organismos estatales
Sin embargo, el avance de estas tecnologías estuvo limitado por preocupaciones sobre privacidad, transparencia y control institucional. Agentforce busca superar estas barreras ofreciendo una plataforma unificada, auditable y adaptable, que permite a los gobiernos mantener el control total sobre sus datos y procesos, explicaron desde la firma.
La herramienta también incorpora acciones prediseñadas como "verificar violaciones del código regulatorio", "recomendar puestos de trabajo a solicitantes" o "simplificar la gestión de quejas", lo que acelera la implementación y reduce los tiempos de capacitación.
Además, los agentes pueden conectarse con sistemas externos y bases de datos estructuradas y no estructuradas, un factor que les permite operar con contexto sectorial profundo y ofrecer respuestas más precisas y relevantes.
