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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, presentó oficialmente Agentforce 3, la evolución de su plataforma diseñada para crear, gestionar y escalar agentes de inteligencia artificial (IA) pensados para empresas.
Esta nueva versión llega con herramientas más completas y una arquitectura mejorada, y busca simplificar el desarrollo y despliegue de soluciones de IA a gran escala.
Desde su debut en octubre de 2024, Agentforce generó importantes beneficios para sus clientes:
Con la creciente integración de la IA en los entornos de trabajo, donde humanos y agentes colaboran de forma estrecha, las empresas necesitan herramientas más sólidas.
No solo para construir estos agentes, sino también para:
Agentforce 3 responde a este nuevo contexto con Agentforce Studio, un entorno unificado para diseñar, probar, lanzar y mejorar agentes. Además, incorpora soporte para estándares abiertos como el Model Context Protocol (MCP), expande su ecosistema de conectividad a través de AgentExchange y mejora sus capacidades técnicas con la arquitectura Atlas.
Según datos de Slack, su adopción creció 233% en solo seis meses. Además, el 96% de los trabajadores apunta que la IA les permite hacer tareas que antes no podían.
Sin embargo, muchas soluciones todavía no permiten escalar con seguridad ni control. Antes esta dificultad, Agentforce 3 ofrece:
Por otra parte, a medida que estos agentes asumen tareas clave, se vuelve fundamental contar con sistemas de seguimiento como Agentforce Command Center, que ofrece una vista centralizada para monitorear su actividad, medir su impacto y ajustar su funcionamiento, todo integrado directamente en Agentforce Studio.
La plataforma ampliada de AgentExchange suma más de 20 nuevos aliados tecnológicos que ya están listos para usarse dentro del sistema, sin necesidad de desarrollo adicional. Esto permite a las organizaciones implementar soluciones sin necesidad de programar, y sumar funcionalidades con solo unos clics. Algunos ejemplos:
La base tecnológica de Agentforce 3 está impulsada por el motor Atlas Trust and Reasoning, que mejora la precisión, reduce la latencia y amplía el soporte global.
También incorpora más modelos de lenguaje como Anthropic y añade funciones como búsqueda web con fuentes citadas y mejor manejo de idiomas.
Por último, Salesforce introduce una estructura de precios más flexible, con nuevas opciones por usuario y uso ilimitado, enfocadas en facilitar la adopción y el crecimiento de los equipos.
Agentforce 3 ya se encuentra disponible para todos los clientes. En agosto próximo se sumarán dos componentes clave:
El soporte para tecnologías como MCP, Heroku, AppLink y MuleSoft se irá habilitando de forma progresiva entre julio y fines de este año, según cada componente.
Además, ya están disponibles más de 100 acciones industriales preconfiguradas, listas para ser integradas sin necesidad de código.
Por otro lado, algunas funcionalidades avanzadas -como el hosting de modelos de IA de Anthropic- todavía están en fase piloto, pero se espera su disponibilidad general en los próximos meses.