Una nueva encuesta de Salesforce reveló que el 91% de las pequeñas y medianas empresas que usan inteligencia artificial (IA) indicaron que esta tecnología impulsa sus ingresos.
Los datos globales, recopilados de 3.350 líderes de pequeñas y medianas empresas, destacan cómo las empresas con visión de futuro utilizan la IA para impulsar el crecimiento en medio del meteórico ascenso de los agentes de IA autónomos.
Esta nueva investigación sigue a un estudio publicado por Slack en agosto de 2024, que descubrió que este tipo de empresas tienden a perder tiempo valioso debido a ineficiencias tecnológicas, algo que revela la necesidad de soluciones de IA que impulsen la productividad.
"La IA y los agentes están transformando lo que es posible en funciones empresariales como marketing, ventas, atención al cliente y comercio", sostuvo Kris Billmaier, vicepresidente ejecutivo de Salesforce.
"Las PyMEs que adoptan la IA están viendo retornos significativos y duplicando sus inversiones. Su éxito está creando un modelo para que las pequeñas empresas puedan aprovechar la IA, incluyendo Agentforce, una nueva capa en la plataforma Salesforce que permite a las organizaciones construir e implementar agentes de IA autónomos para impulsar el crecimiento", añadió.
Agentforce: cómo funciona el novedoso agente de IA para empresas que desarrolló Salesforce
Consultada por iProUP, Silvia Tenazinha, country manager de Salesforce Argentina, describe los beneficios que brinda este agente frente a otros competidores en el mercado.
Salesforce apuesta por Agentforce, su agente de inteligencia artificial aplicado a empresas
Lo que hace que Agentforce sea tan poderoso es que conecta a humanos y agentes de IA autónomos para lograr mucha más eficiencia y productividad. Los bots tradicionales son buenos para automatizar tareas repetitivas, pero son limitados, ya que cubren una cantidad limitada de situaciones, algo que los convierte en un modelo rígido", explica Silvia Tenazinha.
"Por otra parte, los copilotos inteligentes pueden ofrecer una asistencia un poco más personalizada. En cambio, Agentforce posee acceso a datos de negocio y metadatos en Data Cloud, dos elementos que le brindan la capacidad de consultar y razonar, haciendo que sus resultados sean inteligentes y confiables", prosigue la ejecutiva sobre las ventajas de su agente de IA.
La última versión del modelo salió en diciembre, e introduce una nueva biblioteca de mejoras como:
- Habilidades pre-construidas
- Integraciones de flujo de trabajo para una rápida personalización
- Capacidad de desplegar Agentforce en Slack
- Avances en el razonamiento de agentes
- Generación aumentada de recuperación (RAG)
Salesforce revela como la IA ayuda a empresas a elevar sus ingresos
El reporte detalló que el 75% de las PyMEs ya experimentan con la IA y las empresas en crecimiento lideran su adopción con un 83%, mientras que un 78% de las consultadas planean aumentar su inversión en IA este año, ante un 55% de sus pares en declive.
Además, se aclaró que aquellas que más apuestan por esta tecnología son aquellas que invierten en mejorar las experiencias de los clientes y las capacidades tecnológicas de su negocio.
"La IA está nivelando el campo de juego entre las PyMEs y las grandes empresas. Las pequeñas y medianas empresas que utilizan la IA ven beneficios reales en todas sus operaciones, desde una mayor eficiencia hasta relaciones más sólidas con clientes. Aquellos que esperan demasiado para invertir corren el riesgo de quedarse atrás", comentó Billmaier.
Un reporte de Salesforce reveló que
Un 87% de los encuestados con IA resaltó que ayuda a escalar las operaciones de sus negocios, con un 86% que ve márgenes mejorados. La tecnología transforma tanto las funciones operativas como las orientadas al cliente, con casos de uso como:
- Optimización de campañas de marketing
- Generación de contenido
- Recomendaciones automatizadas para clientes
- Herramientas de búsqueda en lenguaje natural
- Chatbots de servicio automatizado
"Cuando las PyMEs siguen las mejores prácticas de IA, no solo están optimizando su tecnología actual. También se están posicionando para la era emergente de los agentes de IA, en la que los agentes pueden ejecutar el trabajo buscando datos relevantes, analizando estos datos para formular un plan y luego ejecutando el plan, sin intervención humana", aseveró Billmaier.
"Las que hayan construido bases sólidas están perfectamente posicionadas para aprovechar soluciones como Agentforce para aumentar su personal, escalar su fuerza laboral y reducir costos", sintetizó.
Otro reporte de Slack Workforce Index publicado en noviembre de 2024 reveló que 48% de trabajadores en todo el mundo se sintieron incómodos al admitir que usan la IA por temor a ser malinterpretados o vistos como dependientes de la tecnología. Además, se reveló que apenas el 11% de los encuestados implementa la IA al 100%.
"Estas cifras nos dicen que aún falta promover un entorno abierto al aprendizaje y experimentación con IA. Hay que seguir trabajando fuertemente en la capacitación de las personas a través de programas, alianzas y plataformas online de aprendizaje gratuito", resume la ejecutiva de Salesforce.