Desde el año 2000, Argentina emergió como el epicentro del comercio electrónico en América Latina, con compañías líderes como DeRemate, Despegar, Mercado Libre y OLX.
Según Alberto Pardo, CEO de Adsmovil, la presencia actual de Mercado Libre no solo destaca en términos de valor bursátil en toda la región, sino que también refleja el rápido desarrollo y expansión del ecosistema del comercio electrónico en el país.
La adopción del comercio electrónico en Argentina fue impulsada por las condiciones financieras del país, posicionándolo como un pionero regional en el uso del eCommerce como herramienta transaccional, liderando la innovación en prácticas de este ámbito.
A pesar del rápido crecimiento del sector, Alberto Pardo comenta a iProUP que no hay saturación en América Latina, ya que "la digitalización en la región aún es baja en comparación con otros mercados".
"El mercado digital está en transición hacia su madurez. En este aspecto el marketing digital juega un papel fundamental, así como las tecnologías emergentes de comunicación digital que ofrecen nuevas oportunidades", destaca Pardo.
Y agrega: "El digital audio, el digital out of home y el retail media representan posibilidades interesantes porque permiten conectar las audiencias con la data del eCommerce, lo cual es novedoso e interesante, así como todo lo que está pasando con la TV que también es emergente, tiene una continuidad y una directriz muy estrecha con el comercio electrónico".
La transformación digital tuvo un impacto significativo en las estrategias publicitarias de las empresas de comercio electrónico.
Pardo subraya que la medición del retorno de inversión en enfoques convencionales solía ser desafiante, pero con la llegada de la transformación digital, la adquisición y el rendimiento experimentaron un cambio significativo.
Si bien los métodos tradicionales continúan eficaces para la construcción de conciencia de marca, la verdadera transformación se produjo en aspectos relacionados con la adquisición, marcando un cambio fundamental en la industria hacia estrategias más enfocadas y eficientes en la era digital.
El CEO de Adsmovil hizo hincapié que el Digital Out of Home (DOOH), el retail media, la TV conectada y el audio digital son fundamentales para conectar con las audiencias digitales.
Estos formatos emergentes representan nuevas formas de comunicación que son esenciales para el éxito de las empresas de eCommerce en la actualidad.
La flexibilidad y poner al cliente en el centro de las estrategias son cambios clave en el comercio electrónico, que explotaron desde la pandemia.
La implementación de plataformas de CRM y Data aceleraron el proceso y acercaron más las marcas a sus clientes.
Además, se observó un trabajo importante con inteligencia artificial, especialmente en temas de logística y pagos, permitiendo una virtualización completa del proceso.
Por otro lado, Pardo enfatiza la importancia de "pensar globalmente pero actuar localmente".
"En Argentina, Colombia, México, a pesar de hablar un mismo idioma, se debe tener en cuenta el factor cultural a la hora de formular una campaña, personalizar los mensaje y las imágenes para crear una conexión y vínculo emocional que genere impacto en el usuario, que sienta que el mensaje fue creado pensando en ellos y sus necesidades", expresa.
En este sentido, las nuevas tecnologías desempeñan un papel crucial en esta personalización, debido a que permiten una mayor segmentación y llegar a esas audiencias de una forma más natural.
Según Pardo, la inteligencia artificial y el retail media serán las tecnologías que marcarán el futuro del comercio electrónico. Estas tecnologías, respaldadas por datos, están transformando la industria del eCommerce.
A su vez, destacó la necesidad de claridad en la comunicación y la importancia de políticas que se ajusten a la legislación del país para mantener la confianza del cliente mientras se recopilan datos.
"Las marcas deben ser muy claras en la comunicación y muy asertivas en la manera en que llegan a los usuarios", indica Pardo.
Y agrega: "Tener políticas que vayan acordes a la legislación del país, que las personas sientan que ellos son los que tienen control de su información y que entiendan perfectamente cuáles son los beneficios de entregar datos y cuáles no".
La incorporación de las redes sociales jugaron un rol fundamental para la difusión y amplificación de la comunicación en el comercio electrónico.
Pardo menciona que plataformas como TikTok, en particular, avanzan hacia el social shopping, y resaltó el reciente partnership entre Amazon y Facebook como un ejemplo de la conexión natural entre el comercio electrónico y las redes sociales.
Con respecto al futuro del comercio electrónico en la región, Pardo visualiza un continuo crecimiento en el comercio electrónico en América Latina, con Brasil liderando seguido por México, Colombia y Argentina.
En este contexto, el CEO considera que las áreas clave en las que las empresas deben centrarse para mantenerse relevantes y exitosas son las siguientes:
Colocar al cliente en el centro de todas las estrategias es esencial. Esto implica comprender a fondo el recorrido del cliente, sus preferencias de consumo y la utilización de datos para obtener un entendimiento detallado de sus necesidades.
La adopción de inteligencia artificial es crucial para anticipar y satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores. Utilizar tecnologías avanzadas para personalizar la experiencia del usuario puede marcar la diferencia en la retención y la satisfacción del cliente.
Reconocer que la conveniencia varía para cada individuo es fundamental. Adaptar las estrategias de comercio electrónico para ofrecer experiencias convenientes y personalizadas contribuirá a la fidelización de clientes.
Explorar oportunidades más allá del comercio electrónico tradicional, como el retail media, puede ser una vía para personalizar anuncios y generar nuevas fuentes de ingresos.
La diversificación de negocios permite a las empresas adaptarse a las cambiantes dinámicas del mercado.
En resumen, el éxito continuo en el comercio electrónico en la región dependerá de la capacidad de las empresas para adaptarse a las preferencias del cliente, aprovechar tecnologías avanzadas y explorar nuevas oportunidades de negocio para mantenerse a la vanguardia de la industria.