En la actualidad, los marketplaces llevaron adelante una transformación digital tan profunda que, inclusive, modificó la perspectiva de sus modelos de negocio, convirtiéndose así en una parte fundamental del ecosistema digital.
Estas plataformas en línea ofrecen una gran oportunidad para que los retailers y marcas lleguen a una audiencia más amplia y aumenten sus ventas.
Además de que se distinguen por reunir a los sellers en un solo lugar de venta y gestionar internamente el cumplimiento de los pedidos (fulfillment).
La pandemia del 2020 impulsó un notable crecimiento de 29% en el consumo de los principales marketplaces, los cuales representaron un impresionante 62% de las ventas en línea a nivel mundial.
Si bien en 2022 Amazon se afianzó como el principal marketplace en línea a nivel mundial, y registraron aproximadamente 5.000 millones de visitas.
Por su parte, eBay se posicionó en segundo lugar, con alrededor de 2.000 millones de accesos por parte de los usuarios durante el mismo período.
Además, Mercado Libre el marketplace más visitado en América Latina, expone su caudal del tráfico y las oportunidades que esto genera para la industria.
A raíz de estos auspiciosos números, la competencia en los marketplaces es feroz, y para destacar entre la multitud y lograr el éxito, es crucial acelerar este canal potenciando la fidelización de los clientes.
Para ello, las tecnologías exponenciales como la inteligencia artificial y el machine learning se postulan como los grandes aliados del modelo.
Para verlo de forma más clara, les presento a continuación los seis factores en donde estas tecnologías hacen parte de la cadena de suministrando garantizando el objetivo de fidelización:
Para acelerar el canal marketplace, es esencial seleccionar cuidadosamente los productos o servicios que se ofrecen.
Identificar productos o categorías de productos populares y con alta demanda puede ayudar a atraer a más clientes.
Además, la segmentación de la audiencia es fundamental para personalizar las ofertas y mensajes, lo que aumenta las posibilidades de fidelización.
Los marketplaces están utilizando la inteligencia artificial y machine learning para reconocer y clasificar esos productos de alta demanda en base a la experiencia de los usuarios/consumidores dentro de un ecommerce.
Pero no solo eso, además, se concentran en la lectura de todo el vitrineo online desde los motores de búsqueda.
En consonancia con lo anterior, la optimización de la página de producto es clave para aumentar la visibilidad y las conversiones.
Cada vez más retailers y marcas lo saben y lo consideran en su inversión de marketing, en tanto que los marketplaces lo hacen para todos los sellers igual, ponderando las palabras clave relevantes en los títulos, descripciones y etiquetas, e incluyendo imágenes de alta calidad.
El precio es un factor decisivo para los clientes en los marketplaces. Por eso, lo recomendable es que cada retailer o marca haga un análisis exhaustivo de los precios de la competencia y ajuste sus precios en consecuencia.
Cuando los marketplaces ofrecen soluciones de pricing en base al registro de los diferentes sellers, esto posibilita que cada marca pueda profundizar.
También con ayuda de estas herramientas, en la confección de promociones, descuentos y programas de fidelización, empujando aún más la capacidad de atraer y retener a los clientes.
La gestión eficiente de inventario y logística es fundamental para garantizar una experiencia de compra positiva.
Aquí no sólo es vital considerar que los marketplaces son grandes solucionadores de la operación logística.
También se debe considerar el uso de la tecnología para tener un control exhaustivo del stock y la integración de los catálogos en todos los canales.
Además, con un sistema basado en inteligencia artificial es posible obtener un seguimiento regular de las tendencias de demanda para evitar agotamientos.
Proporcionar un servicio al cliente excepcional es esencial para la fidelización de los clientes y para ello es imprescindible hacer uso del marketing predictivo basado en la identificación de los datos.
En este sentido, la inteligencia artificial se aplica en diferentes capas, desde la adecuada atención, la pronta respuesta a las consultas y solicitudes, la asistencia pre y post venta, y la resolución de cualquier tipo de problema de manera efectiva.
La satisfacción del cliente no solo genera lealtad, sino que también puede llevar a recomendaciones y reseñas positivas, lo que a su vez atrae a nuevos clientes.
El marketing digital desempeña un papel vital en la aceleración del canal marketplace y la inteligencia artificial, como el machine learning son grandes aliados a la hora de optimizar los procesos estratégicos.
Los marketplace están haciendo uso del SEO y el marketing de contenidos para mejorar la visibilidad de su marca y productos en los motores de búsqueda.
También aplica la misma lógica para la optimización de las campañas de publicidad pagada, las redes sociales y el marketing por correo electrónico que, no hay que olvidar, son de gran ayuda a la hora de alcanzar al público objetivo de manera efectiva.
Acelerar el canal marketplace y potenciar la fidelización de clientes requiere una combinación de estrategias bien planificadas, y como todo sistema que integra procesos, algunos se alcanzan de la mano de equipos de alta performance.
A otros se accede por medio de recursos de alta performance, entre los cuales están sin lugar a dudas estas tecnologías exponenciales que están abriendo puertas a una hiper aceleración diferente, más inteligente, más precisa y mucho más sustentable y rentable.
*Por Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eCommerce Institute, co-Founder & Global Executive VP VTEX