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Una encuesta global de consumidores de Salesforce muestra una creciente desconfianza hacia las empresas que utilizan IA. Toda la información

Por iProUP

29.08.2023 • 11:29hs • Innovación

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Existe una creciente desconfianza hacia la IA y las empresas que la utilizan: así lo mostró una encuesta

Los consumidores desarrollan una creciente "desconfianza" con las empresas que utilizan inteligencia artificial, y muchos expresan su preocupación por el posible uso poco ético de la tecnología, según una nueva encuesta de Salesforce.

El 28 de agosto, la empresa de software de relaciones con los clientes publicó los resultados de una encuesta realizada a más de 14.000 consumidores y empresas de 25 países, según la cual casi tres cuartas partes de los clientes están preocupados por el uso poco ético de la IA.

Más del 40% de los clientes encuestados no confía en que las empresas utilicen la IA de forma ética, y casi el 70% asegura que es más importante que las empresas sean dignas de confianza a medida que avanza la tecnología de IA.

Salesforce destacó que los encuestados se mostraron menos abiertos a utilizar IA desde el año pasado.

En su encuesta de 2022, más del 80% de los compradores empresariales y el 65% de los consumidores se mostraban abiertos a utilizar IA para mejorar las experiencias; ambos porcentajes descendieron respectivamente al 73% y al 51%.

Más problemas de los que resuelve

Por su parte, otra encuesta realizada por la empresa de estudios de mercado Roy Morgan a aproximadamente 1.500 australianos y publicada el 28 de agosto reveló que casi el 60% de los encuestados estaba de acuerdo en que la IA "crea más problemas de los que resuelve".

Las encuestas a consumidores muestran una creciente desconfianza hacia la IA

Uno de cada cinco también cree que la tecnología podría poner en peligro la extinción humana en 2043, haciéndose eco de los temores de los expertos en IA que firmaron una carta en mayo en la que acordaban que mitigar los riesgos de extinción humana derivados de la IA debería ser una prioridad mundial.

Sin embargo, a pesar de que las dos encuestas recientes muestran una creciente desconfianza hacia la IA, otra muestra que la mayoría de los estadounidenses no escucharon hablar -y mucho menos utilizaron- el que posiblemente sea el chatbot de IA más conocido.

Según un informe de Pew Research realizado el 28 de agosto entre más de 5.000 estadounidenses, el 18% había utilizado ChatGPT de OpenAI.

Alrededor de una cuarta parte había oído hablar del chatbot y, entre los que conocían ChatGPT, eran sobre todo los menores de 30 años los que lo habían utilizado al menos una vez; lo hicieron un 40%.

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Mientras tiene lugar un debate mundial sobre cómo regular la IA, a las personas de ambos bandos políticos de EE.UU. que conocen ChatGPT les preocupa que el gobierno no vaya lo suficientemente lejos en la regulación del uso de chatbots de IA; casi un 70% estuvo a favor de más normas.

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