La inteligencia artificial generativa es una rama de la inteligencia artificial (IA) que emergió con fuerza en los últimos años, lo que impulsó avances significativos en diversos campos como el arte, la música y la escritura, entre muchos otros.
Su capacidad para cotejar y sintetizar grandes volúmenes y todo tipo de contenidos, así como su habilidad para aplicar una evaluación crítica de los mismos, la convirtieron en una tecnología revolucionaria para diversos sectores.
Un estudio realizado entre junio y julio de este año por la empresa Noventiq, centrada en soluciones y servicios de transformación digital y la ciberseguridad, recopiló la información respecto al uso de esta nueva herramienta a partir de una encuesta a 140 directores y altos directivos que cubren diversos sectores y cargos en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México y Perú.
En un charla informativa sobre el estudio de la que fue partícipe iProUP, desde la empresa destacan el potencial de la IA Generativa como una "oportunidad de acceso a todo tipo de contenido" en la región. En su postura, este tipo de desarrollos puede contribuír a simplificar factores como el idioma, el huso horario entre países y a mitigar los monopolios financieros.
En este sentido, el 62,8% de los encuestados reveló ya utilizar la herramienta en el trabajo, principalmente aplicada en investigación y realización de presentaciones, mientras que un 68,3% de los altos directivos del sector IT ya detalló haber implementado IA Generativa total o selectivamente en sus empresas.
Los ejes del estudio se centraron en cuatro vertientes principales:
"El uso de estas herramientas impulsa el razonamiento entre cada equipo, de cada rubro en particular. Es importante analizarla y aprender de ella, cada uno a su forma y, en cada caso, de manera puntual para el fin sobre el que se aplique", expresa Pablo Gagliardo, Gerente General para Argentina, Paraguay, Uruguay y Bolivia de Noventiq.
Uno de los temas abordados en el estudio se relaciona con la regulación de los países y la región en general. Entre los responsables de la toma de decisiones empresariales de Latinoamérica, el 37,5% se describe como "incómodo" con la situación jurídica actual de la IA Generativa y retrasa el despliegue en sus empresas hasta que haya un marco más claro.
En relación a lo anterior, sorpresivamente, un 47,8% de los directores de tecnología y directores de operaciones preferirían retrasar su implementación, debido a preocupaciones legales.
En línea con esta situación, la Unión Europea aparece como uno de los organismos globales que más avanzó en el último tiempo en materia legislativa sobre este tipo de tecnologías, por lo que la mayoría de los consultados cree que una alianza entre esta y las entidades latinoamericanas pertinentes puede ser un "punto de partida" para avanzar en esta cuestión.
De hecho, varios profesionales del derecho ya implementaron inteligencia artificial en tribunales abiertos: por ejemplo, un juez peruano utilizó ChatGPT en directo para dictar sentencia en segunda instancia e ilustrar argumentos en sus respectivas vistas judiciales.
Otro de los tópicos tocados fue el de la implementación de la IA Generativa en la educación, no como reemplazo del aprendizaje, sino como complemento del mismo.
Un 57% de encuestados sostuvo que desempeñará un papel crucial en la educación del futuro y que los jóvenes necesitan saber cómo utilizarla. Desde el punto de vista de la sociedad, el 26,6% se declaró partidaria de incorporarla a la educación.
Entre los encuestados del propio sector educativo, el resultado fue contundente: 4 de cada 5 consultados opinó que introducir IA Generativa en la educación debe ser una 'prioridad'.
A modo de ejemplos, en Brasil, la Fundación Getulio Vargas organizó un debate público sobre ética y gobernanza de la IA, en respuesta a críticas hacia su normativa ambigua.
A nivel laboral, el 56,3% de los encuestados pertenecientes al sector bancario y financiero consideraron que la experiencia del cliente será la función con mayores implicancias por la IA Generativa.
Otros sectores donde se vió fuertemente su aplicación fueron, según Gagliardo, los de ventas y marketing, con el rol puntual de atención al cliente como uno de los que más evolucionó su aplicación.
Esto, sin embargo, aparece como un arma de doble filo que, si no se lo regula, puede acarrear la difusión de deepfakes, una técnica que consiste en vídeos o contenido digital en los que se utiliza IA de aprendizaje profundo para copiar la apariencia o la voz de una persona en un video o audio supuestamente grabado.
"Según Microsoft, en 2 años ya no vamos a poder reconocer un vídeo falso de uno real", advierte el ejecutivo de Noventiq.
El potencial de la IA generativa se extiende más allá del ámbito empresarial: en servicios públicos e instituciones culturales, esta tecnología ya es empleada en la personalización de servicios y experiencias.
El mismo análisis realizado por Noventiq concluyó que el 55,8% de los encuestados ya experimentó estos desarrollos en la prestación de servicios públicos como planeación de eventos o recomendación de destinos turísticos, mientras que el 35,6% fue testigo directo de la tecnología al recibir asistencia sanitaria y otro 25% con respecto a los viajes públicos e infraestructuras de transporte.
Particularmente en la Argentina, según Gagliardo, un 16% de quienes ya utilizaron esta tecnología, tuvo su experiencia a la hora de que la misma le facilitase el pago de impuestos.
Sin embargo, en la otra cara de la moneda, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) sugirió que más de un 25% de los empleos en la región corren riesgo de ser sustituídos por automatización. Incluso, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) situó la cifra entre 36% y 43%.
A modo de conclusión, el estudio demostró que un 83,6% de los latinoamericanos ya aceptó que la IA Generativa acabará por desempeñar un papel clave en el futuro en todos los sectores.