Según una encuesta realizada por Resume Builder, especialista en la creación de currículos en línea, la Inteligencia Artificial (IA) comenzó a afectar al hombre, ya que una de cada 4 empresas ya reemplazó a los trabajadores con ChatGPT.
ChatGPT, el sistema de chat basado en el modelo de lenguaje por IA, se lanzó el 30 de noviembre y a mediados de febrero alcanzó su versión estable.
Si bien Sam Altman, CEO de OpenAI, advirtió que ChatGPT "no debe usarse para nada importante", muchas empresas comenzaron a usar el programa, aunque esto signifique despidos.
"Con el surgimiento de ChatGPT en noviembre de 2022, la pregunta de cómo la IA puede afectar los trabajos es lo más importante para muchos. El chatbot de IA de acceso público tiene muchas capacidades, incluida la capacidad de responder preguntas, crear contenido, escribir código y más", explicó el reportero de ResumeBuilder.com.
Atención al cliente es quizá el área el que la IA conversacional está avanzando más rápido, por las capacidades de procesamiento de lenguaje natural (NLP), el aprendizaje automático, el análisis de sentimiento de la conversación, la traducción de idiomas, la automatización de procesos robóticos (RPA) y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR).
Otros sectores que se ven beneficiados con la incorporación de la inteligencia artificial son:
El lanzamiento de ChatGPT, propiedad de OpenAI, es otra de las aplicaciones que generó gran controversia, avivando la amenaza sobre el final del trabajo de redactores, ensayistas, periodista, escritores e incluso abogados.
Este chatbot optimizado para el diálogo, que permite mantener una conversación en lenguaje natural, responder cualquier solicitud y producir todo tipo de texto, recibirá u$s10.000 millones de Microsoft.
Un estudio de Forrester para IBM calculó que el 85% de los trabajos se verán transformados de alguna manera a causa de la automatización, e incluso algunas actividades (las menos complejas) dejarán de existir. Los trabajadores más prejudicados son:
Sin embargo, el estudio alertó que, si bien se perderán empleos por la automatización, más trabajos se transformarán en cargos de asistencia directa al cliente o funciones más técnicas.
Por su parte, los profesionales con conocimientos interdisciplinarios (abogados, analistas financieros o médicos) sufrirán transformaciones en su trabajo por la implementación de inteligencia aumentada que, según indicó a iProUP Guillermo Treister, líder de Soluciones de Inteligencia Artificial para IBM América Latina, busca potenciar el desempeño del trabajaor humano.
"Hoy, el foco está puesto en el entendimiento del lenguaje natural, en comprender lo que está tratando de decirte la persona que te contacta y, en base a eso, poder ofrecerle un abanico de respuestas o contenido relevante. La IA puede ayudar con tareas facilmente automatizables, que no requieren tanto de la intervención humana", aseguró Treister.
Por su parte, el escritor y divulgador Valentin Muro, que investiga inteligencia artificial desde hace más de 12 años, agregó que algunas implementaciones de esta tecnología pueden suponer una amenaza para ciertas tareas, pero no para los trabajadores.
En ese sentido, la IA tiene como regla general que toda tarea automatizable será automatizada, para no despediciar capacidad humana en procesos que una máquina puede realizar de manera más eficiente.
"Desde que se comenzó a hacer un uso comercial de Internet, en el 94 o 95, se automatizaron muchos procesos. Antes sólo seran las tareas de índole mecánica-física, pero ahora también de naturaleza intelectual, como la traducción de un texto con Google Translate, aunque no todos pueden ser traducidos por una máquina, como el caso de un poema", aseguró Muro.
El experto añadió que lo que sí se observa es la colaboración entre humanos y robots. Por ejemplo, una persona que hace traducciones puede usar herramientas automáticas para facilitar su trabajo, haciendo su aporte profesional al revisar que el trabajo que hace la máquina.
"Esto lo que nos hace es aprender a revalorizar cuáles son las habilidades que las personas tienen que desarrollar y las que van a marcar su diferencia. Porque no estamos ni remotamente cerca de generar máquinas que tengan sentimientos, sean concientes o puedan crear una obra de arte", enfatizó Muro.
En la misma línea, Juan Manuel Ottaviano, abogado laboralista e investigador, opinó que la IA es más un factor de transformación que una amenaza que se utiliza para disciplinar a la fuerza de trabajo sembrando el miedo.
Según el letrado, "los estudios que anticipaban el fin del trabajo como consecuencia de la mecanización fueron exagerados y se probaron equivocados. La tecnología transformó siempre las relaciones sociales y también las laborales. La inteligencia artificial quizás lo haga mucho más".
"Sin embargo, todos los pronósticos apocalípticos sobre robótica y mecanización fueron errados. Que un robot pueda reemplazar una tarea no significa que todas las personas que realizan esa tarea puedan ser reemplazadas", completó.
Ezequiel Palacios, director Asociado de Glue Executive Search, señaló a iProUP que si bien es cierto que algunas tareas tenderán a automatizarse con el uso de chatbots y sistemas de atención al cliente, al mismo tiempo requerirán estrategia, liderazgo y monitoreo en la ejecución.
"Asimismo, esos canales automatizados todavía conviven con la atención al cliente tradicional, por eso no me animaría a hablar de reemplazo de tareas, sino de complemento. De todas maneras, el progreso de la tecnología es inevitable y seguramente sigamos viendo grandes avances de la inteligencia artificial en tareas operativas", añadió.