Las nuevas tecnologías digitales ayudaron a la industria a realizar importantes avances el año pasado y se espera que suceda lo mismo en los próximos meses
06.03.2019 • 08:52hs • Transformación digital
Transformación digital
Te contamos las 5 tendencias más relevantes para este año para el sector del retail
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El año pasado el sector del retail tuvo en cuenta nuevas maneras de disminuir costos, aumentar los servicios y transformar completamente los métodos tradicionales de sus tiendas.
Pero no se pueden quedar con eso. Hay que innovar todo el tiempo. En el mundo digital actual, las empresas deben realizar las inversiones necesarias en tecnología de vanguardia para mantenerse al día con las demandas en aumento de los clientes.
Por esa razón, y considerando las mejoras en el retail que se vieron en 2018, te damos 5 predicciones que -según América Retail- se deben tener en cuenta para los próximos meses:
1- El alza de las máquinas: la cadena de valor del retail está llena de oportunidades para automatizar y disminuir los costos laborales, sin embargo, no se debe exagerar para no ahuyentar a los clientes. Por ejemplo, empresas como Amazon Kiva, Ocado, Fetch, y Takeoff se están focalizando en lograr un picking más rápido, ya que los robots pueden ubicar los productos rápidamente y prepararlos para los clientes con poca ayuda humana. Estas mejoras tienen el potencial de lograr que la compra de productos comestibles online sea rentable.
Para los clientes, se continuará avanzando con los chatbots online, que pasarán de responder preguntas simples a brindar recomendaciones más personalizadas.
2- Datos en el retail: la nube brinda a las empresas del sector una oportunidad económica para aprovechar el poder tecnológico, procesando Big Data y transformándola en información accionable. Estas compañías siempre han sido proactivas en la recolección de datos pero vacilantes en utilizarla. Actualmente, el foco está en optimizar la cadena de suministro con predicciones más precisas, mejor cálculo de precios y de reposición.
3- Comercio de Online-a-Offline (O2O): el comercio electrónico ha sido definitivamente una gran revolución, pero representa sólo una parte del comercio total. En las tiendas físicas todavía realizan la mayoría de las ventas y eso probablemente no cambie en un futuro cercano. La combinación de tiendas físicas y online puede ser muy tentadora para los clientes ya que brinda más opciones de compras. Por lo tanto, empresas que evitan las tiendas están empezando a cambiar. De esta manera, el comercio online y offline (O2O) continuará llevando clientes a las tiendas físicas.
4- Música de empresas: los asistentes digitales son geniales para tareas simples como poner música, decir el pronóstico del tiempo o poner un timer. Para las empresas de retail son importantes para chequear y hacer los envíos de las órdenes. Esto es ideal para los ítems que deben ser repuestos en el hogar, como pasta de dientes, papel higiénico y baterías, entre otros. Sin embargo, los envíos no funcionan para todos los productos.
Este año, las empresas desarrollarán su propia música. Empresas como Microsoft e Intel ya cuentan con mini jingles que se escuchan cuando se ve su logo en avisos comerciales en TV. Estos sonidos ayudan al reconocimiento de marca, por lo que este año, este tipo de publicidad debería ir en aumento.
5- Tiendas robotizadas: en China, empresas como BingoBox y Tao Café lideran el sector de tiendas robotizadas con pagos automáticos. Amazon y Walmart también están intentando implementar algo similar con sistemas de pago automático en EE.UU. Este tipo de tiendas utilizan códigos RFID, QR o reconocimiento visual para identificar y determinar qué hay en el carro de compras. Esta tecnología puede hasta identificar al comprador y su forma de pago. Éstas eliminarán los problemas y demoras en el pago y se duplicarán en 2019.
