La permanente transformación digital no solo es vital para vincularse y relacionarse con los clientes, sino que también debe estar orientada a reducir los riesgos, mejorar la eficiencia y la rentabilidad de los negocios.
Gartner, una de las principales empresas de investigación sobre tecnologías de la información, comparte sus 10 principales predicciones para 2022 y más allá, basadas en la opinión de expertos y directivos de las más importantes organizaciones del mundo.
Predicción N°1: datos sintéticos para una mejor privacidad
Los datos sintéticos surgen a partir de información que las simulaciones por computadora o los algoritmos generan como alternativa a los datos del mundo real.
Para 2025, según los expertos, los datos sintéticos reducirán la recopilación de datos personales de los clientes, evitando así el 70% de las sanciones por violación de la privacidad.
Predicción N°2: consumidores vs la recopilación de datos
Hoy todos somos conscientes del valor de nuestros datos, por lo que existe una tendencia a ocultar o manipularlos.
Se estima que para 2024 el 40% de los consumidores engañarán las métricas de seguimiento de comportamiento para manipular intencionalmente los datos personales recopilados sobre ellos, lo que dificultará la monetización por parte de varias empresas.
Predicción N°3: minería de datos cerebrales
El neuromining consiste en aplicar inteligencia conductual y tecnología para analizar, comprender e influir en el comportamiento humano a gran escala, permitiendo a las organizaciones una comprensión más profunda de los consumidores.
Esto busca impulsar mejores relaciones con los clientes y aumentar el compromiso de los empleados. Gartner estima que para 2027 una de cada cuatro empresas de Fortune 20 serán reemplazadas por empresas que neurominen e influyan en el comportamiento subconsciente a gran escala.
Predicción N°4: más Agile y menos jefes
Estimando que 1 de cada 3 organizaciones trabajan con metodologías Agile y que el trabajo híbrido ronda al 50% de una organización, hacia el año 2024 un tercio de los equipos corporativos podrán trabajar sin jefes.
Predicción N°5: África, el próximo hub mundial de startups
África recibe cada vez más capital de riesgo, convirtiendo a Kenia en la "Silicon Savannah" de África Oriental, hogar de las nuevas empresas más vanguardistas del continente. Se espera que para 2026, con un aumento del 30% en desarrolladores, la región se transforme en un importante ecosistema de startups a nivel mundial.
Predicción N°6: pensar negocios modulares o quebrar
La única forma de sobrevivir al cada vez más incierto y cambiante entorno social y de negocios es mediante la adaptación, flexibilidad y uso de la tecnología como palanca para desarrollar modelos modulares y combinables.
El 80% de los CIO que participaron del estudio de Gartner indican que para 2024 incluirán el rediseño empresarial modular como una de las cinco razones principales para acelerar la performance de su empresa.
Predicción N°7: guerra contra los ciberataques
Los ataques a la ciberseguridad recibidos por gobiernos, hospitales e instalaciones de energía hasta ahora se consideran delitos, pero –con el aumento en su frecuencia y consecuencias– pronto serán considerados actos de guerra.
Para el 2024, un ciberataque dañará tanto la infraestructura crítica de un Estado que un miembro del G20 podrá responder con un ataque físico declarado, según la consultora.
Predicción N°8: abandonar a los malos clientes
Muchas empresas intentan mantener a los clientes a cualquier precio, pero ofrecer productos o servicios a la audiencia equivocada tiene un alto costo económico, emocional y financiero.
Las frustraciones cada vez van a ser más frecuentes, y esto llevará a que 3 de cada 4 empresas en 2025 decida romper relación con los clientes que no cuadren bien con su negocio, ya que el costo de retenerlos eclipsa los costos de adquisición de aquellos clientes que sí puedan ser de interés.
Predicción N°9: la hiper-tokenización
Las empresas están viendo el potencial de los tokens no fungibles (NFT) para desarrollar modelos comerciales y generar nuevas fuentes de ingresos. Para 2026 la gamificación de NFT podría llevar a una empresa al top 10 de las mejor valoradas.
Predicción N°10: más internet por menos dinero
Los satélites de órbita baja ofrecen una solución más barata y flexible que establecer nuevas antenas celulares en áreas remotas o rurales, creando islas conectadas en cualquier parte del mundo independientemente de su actual infraestructura.
Hacia el año 2027 estos satélites de órbita baja extenderán la cobertura de Internet alcanzando adicionalmente a mil millones de las personas más pobres del mundo, esperando al 50% de la pobreza.
Estas predicciones, basadas en tendencias que no solo se afianzan sino se aceleran, podrán ser utilizadas como base para planificar escenarios de negocios y roadmaps estratégicos para los próximos tres a cinco años.
*Por Diego Pasjalidis, Head of Innovation & Digital STEFANINI Argentina. Miembro de la Comisión Directiva del Buenos Aires Tech Cluster
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