Más del 95% de los viajeros utiliza recursos digitales en sus viajes, ya sea antes, durante o después de ellos, y 8 de cada 10 turistas prefieren buscar información sobre sus vacaciones sin la ayuda de un operador.
La industria turística siempre se ha caracterizado por su apuesta por las nuevas tecnológicas, convirtiéndose de esta forma en uno de los motores de la economía. Es por eso que Chatbot Chocolate ha analizado los cinco lugares más comunes que en estas vacaciones podremos encontrar chatbots, es decir, con programas informáticos capaces de mantener una conversación con un ser humano utilizando un lenguaje natural.
Desde mucho antes de llegar al destino, los turistas ya están interactuando con ellos a través de las famosas agencias de viajes online.
Booking, Kayak o Skyscanner han integrado estos asistentes conversacionales en sus canales de Twitter, Skype o Facebook Messenger para facilitar la búsqueda de alojamiento mediante una serie de filtros preestablecidos como precio, número de habitaciones, ubicación, y una de sus ventajas favoritas, disponibilidad 24/7.Unidas a agencias online, las aerolíneas internacionales también están incorporando estas tecnologías con el objetivo de facilitar información sobre últimas novedades como el estado del vuelo o incidencias de última hora, entre otros.
Avianca o Copa Airlines son algunas de las compañías que hoy en día ofrecen estos servicios.
Junto a las aerolíneas, la tecnología conversacional ya se está integrando en diferentes aeropuertos del mundo. Al igual que existen chatbots para facilitar la búsqueda y difusión de información en grandes eventos e, incluso, en centros comerciales, los aeropuertos se están convirtiendo en un entorno excepcional para integrar esta tecnología.
Tanto es así que de acuerdo con el último informe publicado por SITA, en 2017 el 9% de los aeropuertos estaba utilizando chatbots.
Ya en el destino, los chatbots vuelven a hacer acto de presencia. En el caso de los alojamientos, se integran para no solo atender a los clientes durante su estancia, sino ofreciendo información para todos los que puedan convertirse en potenciales clientes.
Y, por último, los destinos turísticos también están apostando por su introducción hacia lo que se conoce como Destinos Turísticos Inteligentes.