El 2020 resultoÌ un anÌo inolvidable en todo sentido. Los consumidores se replegaron en su hogares y desarrollaron (a la fuerza, pero con creatividad), nuevas formas de comprar y consumir. Frente a esto, los analistas de Youniversal, consultora regional especializada en investigacioÌn y tendencias, realizaron un estudio con entrevistas y encuestas de 1000 casos a nivel nacional, durante diciembre 2020, para comprender coÌmo imaginan los consumidores el futuro del consumo para el anÌo que comenzó y queÌ esperan de las marcas.
"El estudio muestra consumidores que ya se acostumbraron a esta nueva realidad que vivimos", afirmó Ximena Diaz Alarcón, Co-Fundadora & Directora de Contenidos de Youniversal, y agrega: "a su vez, esperan practicidad y experiencias de compra con un mejor UX tanto online como offline. Una compra simple, segura y también disfrutable".
En una nueva realidad, en la que el e-commerce ganó popularidad y aumentó la cercanía y las compras en locales del barrio, las marcas salieron a ayudar a las comunidades desde las operaciones, la logiÌstica, el desarrollo de nuevos productos asociados a la sanitizacioÌn y salubridad y tambieÌn desde la colaboracioÌn con causas solidarias.
En este marco, la consultora identificó cinco tendencias que configurarán demandas en este 2021 y que para las marcas será importante tener en el radar.
Tendencia 1: Consumidores más experimentados y flexibles.
El 83% de los encuestados expresó que el 2020 les ensenÌoÌ a ser maÌs flexibles y estar dispuestos a cambiar. La gran mayoriÌa reconoció que el cambio de rutinas impuesto por la pandemia fue un proceso reactivo a las nuevas circunstancias, pero que de todas formas se trata de un aprendizaje que valoran haber podido hacer y que rescatan para el anÌo proÌximo. Por su parte, el 75% declara estar abierto a probar nuevas marcas y servicios, sin atarse a lo conocido sino abierto a encontrar nuevas alternativas.
Frente a esto, las marcas deben estar disponibles tanto online como offline, ofrecer claridad en la propuesta de valor y un proceso de evaluacioÌn always-on.
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7 de cada 10 consumidores declaró que la pandemia le ensenÌoÌ a valorar maÌs su salud.
Tendencia 2: Consumidores maÌs reflexivos.
8 de cada 10 consumidores argentinos afirmó que el año pasado les ensenÌoÌ a reevaluar sus prioridades, incluyendo el rol del consumo en su vida. Este cambio los convirtió en seres maÌs reflexivos a la hora de comprar, maÌs conscientes de sus elecciones y maÌs abiertos a evaluar si realmente aquello que estaÌn comprando, vale la pena.
En esta nueva realidad, las marcas deberán ofrecer argumentos tanto racionales como emocionales para disparar la compra. Propuestas que "pasen el filtro" de este consumidor maÌs atento y con un bolsillo que ademaÌs se proyecta restringido en el futuro cercano.
Tendencia 3: Consumidores maÌs integrales.
Durante el estudio, 7 de cada 10 consumidores declaró que la pandemia le ensenÌoÌ a valorar maÌs su salud y por lo tanto estaraÌ maÌs atento a todos los factores que la integran: la salud fiÌsica y tambieÌn el bienestar emocional y aniÌmico.
En este sentido, se proyecta el crecimiento de todos los productos y categoriÌas que ofrezcan un wellbeing integral que combine todas las dimensiones de lo que hoy se considera bienestar: desde cuidado personal, a alimentacioÌn, a inmunidad, a energy y mood management. TambieÌn todos aquellos servicios que permitan un "escape" tanto simboÌlico como real: desde el gaming, hasta el turismo de cercaniÌa o las escapadas locales.
El desafío para las marcas estará en asegurar una experiencia de compra y consumo que pueda ir maÌs allaÌ de lo baÌsico. Que sorprenda, agrade, entusiasme y permita "viajar" con la sensorialidad y la mente, para un consumidor que quiere sentirse bien de modo holiÌstico, maÌs allaÌ de las restricciones del contexto pandeÌmico.
Tendencia 4: Llegaron los nuevos baÌsicos.
6 de cada 10 consumidores argentinos reconoció haber incorporado nuevas categoriÌas a su "set de baÌsicos", entre los cuales se encuentran desde el alcohol en gel, a mejores planes de conectividad para el trabajo y el estudio en el hogar.
Si bien estas categoriÌas ya existiÌan, su protagonismo crecioÌ con la pandemia y mayoritariamente los consumidores reconocen que las mismas ya son parte de su canasta de baÌsicos y que no las resignaraÌn en 2021.
La sorpresa la dieron 4 de cada 10 consumidores que expresaron preocupación sobre la sustentabilidad.
Esta nueva realidad obliga a las marcas a seguir ofreciendo propuestas eficaces y competitivas en precio, servicio y funcionalidades.
Tendencia 5: ReconfiguracioÌn de canales y experiencia de compra.
El 65% consideró que pudo acostumbrarse a la compra online y a las incomodidades de la compra fiÌsica en tanto sanitizacioÌn, toma de temperatura, y distancia social.
A su vez, 7 de cada 10 encuestados exigió maÌs eficacia en todo el proceso, incluyendo la uÌltima milla.
La sorpresa la dieron 4 de cada 10 consumidores que expresaron preocupación sobre la sustentabilidad y sostuvieron que los envoltorios para el proceso de delivery son excesivos. Un indicio de una preocupación creciente por el planeta y los efectos del consumo en el mismo.
"Aunque continúe la tan esperada campaña de vacunación, muchos de los aprendizajes que los consumidores han realizado en 2020 permaneceraÌn y se estabilizaraÌn en 2021", indicó Diaz Alarcón.
"SeraÌ fundamental que las marcas sigan de cerca estas nuevas expectativas que seguiraÌn en proceso de sedimentacioÌn y a la vez, cambio, en un ida y vuelta tan dinaÌmico como el contexto. La pandemia auÌn no terminoÌ, y tampoco las nuevas necesidades y demandas de los consumidores que las marcas deberán interpretar para estar cada vez más cerca de ellos", conlcuyó.
