La industria del delivery experimentó un punto de quiebre este 2020. A medida que los ciudadanos alrededor del mundo comenzaron a quedarse en casa para disminuir la ola de contagios del Covid-19, se disparó la presencia de repartidores de empresas de última milla en las calles.
Dentro de ese inmenso universo de firmas nacionales e internacionales, una startup chilena empezó a abrirse camino, y comenzó a poner presión a sus competidores más cercanos. Y al resto de la industria.
Su nombre es Justo. Fundada en 2018, ganó terreno este año y a la fecha suma alrededor de 1.000.000 de clientes, 7.500 pedidos diarios y unos 35.000 socios repartidores. Así su valor de mercado ya ronda los u$s100 millones, por lo que es reconocida dentro de la categoría de empresa "centauro".
Su avance estuvo más relacionado con su propuesta integradora más que con sólo llevar productos a las puertas de los consumidores. "Justo es un partner tecnológico que busca unir, de forma directa y sin intermediarios, a la marca -es decir, restaurantes y comercios- con el cliente final", explicó Jorge Aguilera, director de operaciones de la compañía.
"Ese es, precisamente, su valor agregado", remarcó el ejecutivo. Y añadió: "muchas de las otras aplicaciones se dedican sólo a agregar marcas y son los clientes finales los que tienen que, por medio de ellos, llegar a sus marcas favoritas. Nosotros hacemos lo contrario; desagregamos esas necesidades".
Con esto, anotó Aguilera, la compañía usuaria de Justo se enfoca en vender su producto y no en la logística para llegar a los consumidores. De hecho, la startup ofrece, además, "equipos dedicados a mejorar la experiencia y la visual de cada artículo para aliviar la carga de restaurantes y comercios más pequeños".
Dos años después de su creación, la empresa ya tiene presencia en Chile, Perú, México y hace apenas una semana arribó a Colombia. A este último destino se le sumará próximamente otro -aún desconocido-, gracias al cierre de una ronda de inversión por u$s 2,3 millones, que contó con la participación de inversionistas como Jaguar Ventures, Investo y Liquid2 Ventures.
Con ese capital tienen previsto cerrar el año con la adhesión de 500 restaurantes en México, que se sumarían a los 4.000 ya existentes en Chile. Ahora bien, Aguilera reconoció que antes de seguir con el proceso de expansión, "primero queremos estabilizarnos y crecer en donde ya estamos". Y apuntó que, aunque su fuerte son los restaurantes –rubro que se ha intensificado por la pandemia-, ya suman a su portafolio de clientes productos no alimenticios.
Aparte, indicó, ofrecen un acompañamiento tecnológico para cada empresa. "El cliente ingresa a la página web, y detrás de su experiencia de compra, está la tecnología de Justo. Aparte, la startup ofrece su propio servicio de delivery".
En medio de la explosiva demanda generada por la pandemia, Justo - que creció más de 2.000% en muy corto plazo-, también vio la necesidad de adaptarse. Con ello, contó el director de operaciones, lanzaron un QR 2.0: un sistema para ordenar y prepagar desde la mesa, sin necesidad de tener contacto con el equipo del restaurante, haciendo la experiencia mucho más segura tanto para los clientes como para sus colaboradores.
Consultado sobre el polémico punto de las comisiones, el CEO contó que las que manejan (entre el 7% y 15%) son mucho menores a lo que cobran normalmente las otras aplicaciones, precisamente porque no existen intermediarios. "Hay un tema de costos de marketing que aplican y traspasan las app tradicionales. En nuestro caso, no, (...) y eso ya te hace financieramente más eficiente y más barato para seguir operando", detalló Aguilera.
Respecto del tema regulatorio sobre la relación laboral entre la compañía y sus repartidores, Aguilera mostró su disposición a comenzar a considerarlo "más allá de un problema", como "una oportunidad para que se terminen de definir regulaciones que dejen contentas a ambas partes", según declaró al sitio Diario Financiero.