Mientras la mayoría de los grandes bancos del mundo preparan recortes masivos de personal por el avance de la inteligencia artificial, el CEO de HSBC fue a contramano: aseguró que la tecnología no solo no va a destruir empleo, sino que podría generar más puestos en el futuro.
"Necesito el criterio humano, necesito que sean personas las que tomen las decisiones, necesito que la responsabilidad humana sea el eje central", afirmó Georges Elhedery en una entrevista con Bloomberg.
Las declaraciones del ejecutivo llegan en un momento de fuerte tensión en el sector financiero global. En los últimos meses, varias entidades anunciaron planes para reducir plantillas a medida que implementan herramientas de IA para agilizar y optimizar sus operaciones.
El caso más polémico fue el de Bill Winters, CEO de Standard Chartered, quien generó controversia al decir que la inteligencia artificial reemplazaría lo que llamó "capital humano de menor valor". Luego tuvo que disculparse públicamente.
El propio HSBC no escapa a esa tendencia: según Bloomberg, el banco evalúa recortar hasta 20.000 puestos de trabajo, cerca del 10% de su plantilla, en los próximos años como consecuencia directa de la IA.
Sin embargo, Elhedery eligió marcar una diferencia. Reconoció que la inteligencia artificial va a revolucionar la forma en que los bancos atienden a sus clientes, con niveles de productividad más altos y servicios hiperpersonalizados, pero insistió en que las personas siguen siendo la pieza clave del negocio.
"El banco del futuro significa más capacidades", sostuvo. "Me gustaría poder acelerar y adelantar muchos de los ambiciosos objetivos que tenemos para el futuro, y eso requiere inversión, y eso se traduce en creación de empleo".
HSBC ya usa inteligencia artificial en varias áreas de su operación, incluyendo las verificaciones de cumplimiento normativo del sistema "conozca a su cliente", y trabaja para integrarla en el resto de su actividad comercial.