Un relevamiento nacional identificó los principales motivos que impulsan a los clientes a migrar entre entidades y cómo cambia la relación con la banca
08.06.2026 • 17:45hs • mundo fintech
mundo fintech
Comisiones, beneficios y créditos: las razones por las que los argentinos cambian de bancos
:quality(75):max_bytes(102400)/https://assets.iproup.com/assets/jpg/2025/07/43523.jpg)
Los argentinos deciden actualmente distribuir y administrar su dinero entre distintas entidades financieras. Según un estudio de Stefanini Group, el usuario promedio opera con cuatro instituciones entre:
- bancos tradicionales
- bancos digitales
- billeteras virtuales
La investigación, realizada sobre 1.500 casos en todo el país, también muestra que 17% de los usuarios está dispuesto a cambiar su banco principal durante los próximos seis meses.
El dato refleja una transformación en la relación entre los clientes y las entidades financieras. Durante años, los bancos buscaron convertirse en la institución principal de cada persona, pero ese modelo pierde fuerza frente a nuevas formas de consumo financiero.
Según el relevamiento, el 67% de los argentinos utiliza diferentes entidades según la necesidad que quiera resolver, mientras que solo el 22% concentra la mayor parte de sus operaciones en una única institución.
Además, seis de cada diez personas afirman que prefieren contar con más de un banco o billetera virtual para:
- comparar beneficios
- acceder a mejores condiciones
- diversificar alternativas
Este escenario muestra una creciente fragmentación de la lealtad financiera y obliga a las entidades a replantear sus estrategias para mantener el vínculo con los usuarios.
Porque los usuarios argentinos eligen la multibancarización
Los especialistas indican que la satisfacción ya no garantiza permanencia. Un cliente puede valorar positivamente a una entidad y, aun así, elegir otras opciones para determinadas operaciones o servicios.
A partir de esta tendencia surge el concepto de "neo principalidad", que propone un enfoque diferente: en lugar de concentrar todas las operaciones del cliente, las entidades buscan convertirse en parte relevante de su ecosistema financiero cotidiano.
La multibancarización también varía según la edad y el nivel de ingresos. Mientras los jóvenes priorizan billeteras digitales y bancos ágiles, los segmentos de mayores recursos mantienen una mayor relación con la banca tradicional para créditos e inversiones.
Más allá de esas diferencias, el comportamiento general es similar. Los usuarios eligen cada institución según la solución que ofrece y no necesariamente por una relación exclusiva o de largo plazo. El estudio identificó cuatro factores clave para competir en este nuevo escenario:
- una experiencia digital eficiente
- servicios personalizados basados en datos
- integración con otros actores del ecosistema financiero
- altos estándares de seguridad y confianza.
Christian Balatti, Country Manager de Stefanini Group en Argentina, precisó que las entidades deben abandonar las propuestas genéricas y enfocarse en comprender las necesidades específicas de cada usuario.
Entre los principales motivos para cambiar de banco aparecen los límites insuficientes o créditos rechazados, la falta de beneficios atractivos, la lentitud en los trámites, las comisiones elevadas y los procesos burocráticos.
