Mercado Pago, la billetera virtual de Mercado Libre, difundió una guía práctica para que los usuarios sepan cómo proteger sus cuentas digitales y actuar rápidamente ante consumos sospechosos o el robo de tarjetas.
El comunicado busca reforzar la seguridad financiera en un contexto de creciente digitalización y alerta por fraudes electrónicos.
La compañía explicó que, si un usuario detecta un gasto que no reconoce en su tarjeta —sea prepaga, débito o crédito—, el primer paso es comunicarse de inmediato con la entidad emisora para iniciar el reclamo.
En este sentido, se aclaró que no debe confundirse la referencia de consumo que aparece en el resumen con el banco o entidad emisora, ya que es esta última la responsable de gestionar el desconocimiento del cargo.
En caso de que el gasto se haya procesado a través de Mercado Pago, la app permite buscar el consumo mediante el identificador de operaciones ingresando la fecha y el monto.
Si la tarjeta utilizada es de la propia plataforma, el reporte puede hacerse directamente desde la sección de actividad en la app.
La guía también detalla los pasos a seguir ante el robo o pérdida de una tarjeta. El usuario debe dar aviso inmediato al emisor para solicitar la baja y la reposición del plástico.
En el caso de las tarjetas de Mercado Pago, la aplicación ofrece herramientas para actuar de manera rápida: pausar la tarjeta para impedir su uso, cambiar el PIN para evitar extracciones en cajeros y reportar el incidente para inhabilitarla automáticamente y solicitar una nueva.
Otra recomendación clave es revisar periódicamente los dispositivos vinculados a la cuenta digital. Desde la app se puede acceder a la sección de seguridad y verificar qué equipos tienen sesión abierta.
Si aparece un dispositivo desconocido, el usuario puede cerrar sesión o desvincularlo. Incluso existe la opción de desvincular todos los dispositivos a la vez, lo que garantiza un mayor control sobre los accesos.
La iniciativa se enmarca en un escenario donde los fraudes digitales y el robo de datos financieros se han multiplicado en América Latina. Según informes de la Cámara Argentina de Fintech, los intentos de phishing y clonación de tarjetas crecieron más de un 30% en el último año.