Hace tan solo 10 años eran pocas las empresas que ya tenían un Community Manager dentro de la compañía. Aparecía siempre en las listas de nuevos empleos que surgieron de la mano de las nuevas tecnologías y redes.
Actualmente, es realmente impensable que una empresa, sobre todo las de base digital, cuente con un community manager o al menos una persona que maneje sus perfiles en redes sociales. Y ¿quién mejor que las mismas redes sociales para impartir nuevos conceptos a estos expertos? Al menos esa parece ser la idea de la nueva iniciativa de Facebook a través de su unidad Blueprints.
Durante su evento 'Communities Summit' en el mes de octubre, Facebook anunció el lanzamiento de cursos gratuitos para los interesados en obtener su Certificación en Community Management. Aunque dichos cursos estaban disponibles únicamente en inglés, en un primer momento.
Pero ahora, la multinacional decidió ampliar el acceso a su programa de certificación a un número mucho mayor de usuarios, al traducir el curso a otros siete idiomas, entre ellos el español, además del francés, alemán, portugués, árabe, indonesio y tailandés.
Se trata de un programa de e-learning con cursos específicamente diseñados para los CM. De acuerdo con Facebook, el objetivo del programa es ayudar a la gente a descubrir "estrategias para construir comunidades, y sobre las herramientas para gestionarlas".
La idea es que estas lecciones puedan aplicarse no solo para agencias de marketing y marcas, sino también para organizaciones educativas o sin fines de lucro y todos son totalmente gratuitos.
Otros cursos se irán agregando con el tiempo. Por el momento entre los programas disponibles están guías para definir y establecer una comunidad en Facebook.
Los cursos online, que estarán disponibles en todos los idiomas mencionados a partir de este mes, se encuentran en la plataforma de aprendizaje de Facebook: Blueprint.
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Incluso, desde la plataforma, invitan "a los community managers de todo el mundo" a participar en su "nuevo grupo de estudio público (disponible solo en inglés) para colaborar con sus colegas e iniciar el viaje de aprendizaje".
El rol clave de los "CM" en las empresas
El nombre del puesto empezó a sonar tímidamente, pero pronto explotó volviéndose exponencial. cada vez son más las empresas que tienen su propio Community Manager (CM).
La mayoría de las organizaciones que quieren manejar bien sus redes sociales ya cuentan con uno en sus filas, básicamente por una sencilla razón: en poco tiempo aprendieron que la interacción online con los consumidores no puede quedar en manos de amateurs. Se necesita de profesionalespara crecer en ventas, fidelizar clientes y contener posibles crisis.
Se trata de un puesto que en este tiempo no ha hecho sino consolidar su importancia en la estrategia comunicativa de empresas e instituciones. Y, de hecho, las grandes plataformas sociales son las primeras interesadas en que estos profesionales puedan explotar al máximo su contenido en redes, y la concesión de certificados oficiales es la mejor vía para que estas habilidades puedan ser reconocidas en el mercado laboral.
"Tienen la función de administrar las redes sociales de una empresa. Esto puede hacerse a nivel estratégico u operativo. Muchas compañías tienen un CM 100% transaccional y pierden así la oportunidad de generar comunidades", advirtió Federico Carrera, Associate Director de High Flow Consulting, sobre las necesidades del peusto.
Según los entrevistadores, este es un puesto que disfrutan sobre todo los menores de 35 años, aunque la edad no es una condición excluyente. "Sí deben estar informados sobre todas las redes que están circulando. Por ejemplo, si aparece una nueva como Tik Tok, tiene que ser el primero en conocerla, saber todas sus utilidades y sacarle el mejor rédito. Son personas muy reactivas, curiosas, pero con la versatilidad de alinearse a los objetivos de una organización", describió Carrera.
Estos talentos tienden a provenir de carreras como marketing, comercialización, publicidad, comunicación y relaciones públicas, entre otras. Ahora bien, a la hora de hablar de sus habilidades, la flexibilidad no puede faltar. Así también la exigen al momento de negociar sus horarios y espacios laborales (suelen resolver todo desde sus móviles).
"Las redes sociales están en constante evolución, desde sus funcionalidades hasta la creación de nuevas en detrimento de otras, por eso deben tener la capacidad de adaptarse a las distintas situaciones. Del mismo modo, se les valora la iniciativa y proactividad. No puede limitarse a lo que hay que hacer, sino que deben pensar en el futuro, estar siempre más allá, con una cuota de innovación", opinó Miguel Terlizzi, presidente de Hucap.
En diálogo con IProUP, el especialista en RRHH resalta que las redes hoy rebalsan de contenido, por lo que el desafío está en marcar la diferencia. "Por eso se buscan a los CM con capacidad para persuadir, convencer e influir en los demás para alinearlos a los objetivos que se buscan a través de la estrategia de marca digital", agregó Terlizzi.
Facebook describe el rol de los CM y enlazan esa definición con una breve reseña de sus cursos, de la siguiente manera:
"Ya sea para una marca o una organización sin fines de lucro, tener un 'community manager' que sea experto en buenas prácticas es una parte importante de la construcción y el mantenimiento de una comunidad online".
"Los cursos abordan temas como la definición y creación de una comunidad, el desarrollo de estrategias y procesos comunitarios, la toma de decisiones estratégicas de contenido, las tareas de 'engaagement' y moderación, o la medición y análisis del éxito de la comunidad".
En la Argentina actualmente, el salario de un community manager junior arranca arriba de $52.000 mensuales, según pudo relevar iProfesional. En cambio, los sueldos de los community managers senior, con experiencia comprobada, es mayor a los $79.700 mensuales.
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