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Las dos caras del mismo negocio: por qué WeWork se achica y HIT crece en el mercado de oficinas

Las dos caras del mismo negocio: por qué WeWork se achica y HIT crece en el mercado de oficinas
La pandemia puso en jaque al trabajo presencial y las oficinas compartidas tuvieron que salir a buscar alternativas para mantener su operación
Por Rocío Bravo
21.01.2021 06.00hs Empleo 4.0

La pandemia puso en jaque el trabajo presencial. Obligó a trasladar el espacio laboral a los hogares y las empresas de coworking sintieron el coletazo. Algunas supieron cómo encarrilar el negocio y otras debieron conformarse con mantenerse apenas a flote.

Aunque era un fenómeno en ascenso, el coronavirus aceleró todos los procesos e inició una era en la que el trabajo deja de ser entendido como un lugar para ser comprendido como una función que puede desempeñarse desde cualquier sitio: sólo hace falta Internet y el ambiente adecuado.

Si bien el mercado de oficinas sufrió un gran impacto a nivel global, la dinámica laboral actual -y la que se espera en la etapa post Covid- abre nuevas oportunidades para el sector. En este escenario, quienes tengan la innovación como bandera llevan las de ganar.

Unos crecen, otros no

"Luego de casi 10 meses de pandemia, podemos decir con orgullo que hemos sobrevivido y no hemos tenido que cerrar ningún centro ni reducir personal. Todas nuestras unidades se mantienen operativas", plantea a iProUP Uri Iskin, CEO de Hit Cowork.

La empresa, lejos de quedarse quieta, dio lugar a nuevas unidades de negocio a pesar de que, según confiesa el directivo, "la pandemia puso en jaque todo". HIT Cowork opera en 11 espacios, con 5.000 puestos y 30.000m2, en Argentina, Chile y Perú

"Pero el hecho de tener una gran proporción de clientes corporativos y grandes empresas nos permitió ser más resilientes. El foco lo pusimos en ellos: mantenernos cerca y escuchar sus nuevas necesidades", remarca el emprendedor.

Ante el avance del home office, la compañía dio vida a otra unidad de negocios: HIT en Casa que, según palabras de Iskin, se trata de "una nueva solución en la que el bienestar que antes brindamos en nuestros espacios, ahora lo llevamos a la casa de los colaboradores de los clientes".

Bajo el modelo de membresía, que irá expandiendo a más servicios, el ejecutivo detalla: "Llevamos sillas ergonómicas, kits de teletrabajo y la posibilidad de acceder a nuestra red de espacios".

Con respecto a los edificios, el Iskin revela su intensivo plan de reconversión:

  • "Diseñamos nuevos protocolos de seguridad e higiene"
  • "Adaptamos nuestros espacios y nos preparamos para el regreso"
  • "Aumentamos la frecuencia y alcance de las rutinas de limpieza"
  • "Rediseñamos los protocolos de ingreso con toma de temperatura y declaración jurada de síntomas
  • "Modificamos las capacidades de los espacios comunes y de circulación para brindar un regreso seguro"

Además de Hit en Casa, la empresa desarrolló el concepto de "Oficinas Policéntricas", que permiten que una empresa, más allá de la sede central que elija para su headquarter, pueda acceder a toda la red de esta organización.

Hit Cowork cambió su estrategia: llevó la comodidad de sus espacios a la casa de los colaboradores de sus clientes. Y le permitió crecer
Hit Cowork potencia las oficinas "policéntricas": hacer que los trabajadores de sus clientes vayan a la sucursal más cercana

Sin embargo, no es la realidad de todo el sector. Su competidora WeWork, a tono con el recorte que realizó en todo el mundo, achicó sus operaciones en la Argentina.

Si bien desde la empresa aseguran a iProUP que la decisión no está relacionada con la caída de la actividad producto de la pandemia, es una realidad que dio por terminado los contratos de alquiler en Torre Bellini, en el barrio porteño de Retiro; y en el edificio de Blas Parera 51, en la localidad bonaerense de Florida.

Además, redujo la cantidad de pisos que poseía en la Torre Odeón, sobre Corrientes y Esmeralda, en el Microcentro. De esta forma, concentrará la operación solo en cuatro edificios.

"WeWork evalúa constantemente sus operaciones y activos a nivel mundial, como parte del plan de la compañía de enfocarse en un crecimiento estratégico y rentable y optimizar su oferta global de real estate", afirma a iProUP Tomás Calusio, director de la filial local.

Según el directivo, la empresa realiza "revisiones periódicas de las condiciones de los edificios en los que opera con el fin de proporcionar la mejor calidad de servicio y optimizar su oferta".

En cuanto al cimbronazo que produjo la pandemia, Calusio remarca que "2020 fue un año que usamos para centrarnos en la reconstrucción y en mantener el rumbo hacia la rentabilidad". 

Lo que viene

El mundo ya no es el mismo. Los espacios laborales tampoco. "Luego de meses de navegar esta crisis, se ha llegado a un consenso colectivo sobre el futuro del trabajo: será flexible", dice Calusio.

Según un estudio de la empresa, 90% de las personas quiere regresar a su lugar laboral por lo menos un día a la semana. De ese porcentaje, apenas una de cada cinco desea volver los cinco días.

"La mayoría de los colaboradores demandan flexibilidad, no quieren sentirse obligados a volver a la oficina ni quedarse en casa por completo. Desean la oportunidad de combinar ambos esquemas, tener opciones. Los modelos de espacios de trabajo flexibles serán los grandes ganadores de esta coyuntura", asegura el ejecutivo.

A pesar de la eficiencia y operatividad que en muchos ámbitos demostró el home office, la oficina sigue siendo necesaria ya que es el espacio en el que la compañía construye su propia identidad.

"Es el corazón de la cultura de la empresa y representa el significado de la marca de cara al cliente", afirma a iProUP Eduardo Di Buccio, Business Development Manager de CBRE. 

WeWork cerró algunos de sus edificios emblemáticos en la Ciudad
WeWork cerró algunos de sus edificios emblemáticos en la Ciudad

Y agrega: "Entendemos a la oficina del futuro como una experiencia inmersiva diseñada para crear espacios pensados en el ser humano como protagonista, que reflejen el ADN de la organización".

Según su visión, el sentido de tener un espacio laboral radicará en que "el cliente, colaborador o proveedor rápidamente puedan entender que forman parte de la compañía a través de una alta exposición a la experiencia de marca".

Además, Di Buccio destaca que "para los trabajadores se ofrecerá como el lugar de acceso a la comunidad, recursos y comodidades".

Cifras provistas por CBRE a iProUP en base a entrevistas a altos directivos de empresas indican que:

  • 67% anticipa que todos los empleados tendrán acceso a la oficina a mediados de 2021, según el panorama epidemiológico
  • 81% espera que al menos la mitad de su fuerza laboral esté "en la oficina" tras la pandemia
  • 73% apoya tareas presenciales para equilibrar el tiempo de sus empleados entre la oficina, el hogar y los "terceros espacios"

Así, Di Buccio adelanta que el futuro del trabajo será un híbrido entre la asistencia a la oficina y el trabajo remoto. De esta forma, afirma el ejecutivo, "la elección responsable del ambiente óptimo para aumentar la productividad dependerá del rol de la persona y la tarea que se ejecutará ese día, como reuniones con clientes".

"Este cambio representa mucho más que la geografía laboral: significa una inevitable transición al trabajo por resultados y a la confianza en quienes trabajan. Una fluidez que bien administrada puede representar mejoras en el balance vida personal-profesional", completa.

Gabriel Brodsky, director de la inmobiliaria Predial, indica a iProUP que las oficinas del futuro serán más chicas y flexibles y funcionarán más como un lugar de encuentro y que de trabajo fijo.

"Serán más ecológicas. El trabajo en la oficina va a encontrar un nuevo equilibrio entre salud, aprovechamiento de la superficie y eficiencia de costos", anticipa.

Francisco Chaves del Valle, gerente de Relaciones Institucionales de BKR, plantea que estos espacios deberán ser lugares cuya experiencia sea disfrutada por los empleados. "Allí se podrán generar los espacios y los momentos que superen la experiencia por videollamada. El sentido, sin duda, estará relacionado a aprovechar el vínculo", remarca.

De esta forma, según Chaves del Valle, la oficina servirá para "unir al equipo, evaluar proyectos, generar relaciones interpersonales, tener reuniones y trabajar sabiendo que uno puede tener otro tipo de charlas y encuentros que la tecnología todavía no brinda".

Por su parte, Herman Faigenbaum, Director General de Cushman & Wakefield, plantea a a iProUP que "los lugares de trabajo serán un 'ecosistema' entre lo físico y lo virtual".

La consultora remarca que cambió el paradigma que define el lugar laboral, avanzando hacia una red de espacio físicos y virtuales que combine oficina, hogar y otros escenarios. Esto proporciona un ecosistema que fomenta la cultura, la productividad y el bienestar.

"Las oficinas tendrán un nuevo propósito y seguirán evolucionando hacia las necesidades diferentes para convertirse en el lugar ideal para fortalecer la conexión cultural, el aprendizaje, el vínculo con clientes y colegas, la creatividad y la innovación", destaca Faigenbaum. 

Según el experto, las áreas comunes y de esparcimiento eran un punto vital para las firmas en la pre-pandemia, "con las restricciones de cantidad de personas en los espacios y una interacción limitada, las empresas valoran la posibilidad de brindar a los empleados ubicaciones de cercanía con sus hogares".

"Por ello, el sistema de oficinas satélites cobra fuerza y las compañías podrán descentralizarse en diferentes ubicaciones para ofrecer una mayor flexibilidad", apunta. 

Por su parte, Mariano Tesler, de Working&Co, señala a iProUP que "lo que estamos viendo a nivel mundial es que el concepto de oficina tradicional está desapareciendo".

"Sin embargo, la productividad del home office está demostrando no ser la mejor. Por eso hay una gran oportunidad para los espacios de co-working. De cara al futuro las empresas van a buscar soluciones más flexibles y de cercanía, con un concepto mixto de empleo remoto y presencial", completa.

Por lo pronto, la oficina ya no será lo que era. El home office, tampoco. El trabajo se está redefiniendo y los coworkings esperan ser la solución para empresas y empleados en la nueva normalidad.

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