Casi la mitad de los consumidores realiza sus compras online entre las 18 y las 22 horas. Es uno de los datos que sacó a la luz la compañía Nielsen en su último informe "Un día de shopping con el consumidor digital".
Según este estudio, lo más común es que el cliente online entre a Internet para comprar ropa.
Otra de las conclusiones es que cada vez es más frecuente que los consumidores utilicen el comercio electrónico como una alternativa más para ir de compras. De hecho, un 88% de los clientes hizo alguna adquisición en la red este año. Además, que las compras se hagan por Internet no siempre quiere decir que se hagan por ordenador.
El consumidor online se ha abierto a otros formatos: el 40% utilizan el móvil para hacer sus adquisiciones. Porcentaje que parece lógico, teniendo en cuenta que el consumidor medio pasa más horas a la semana conectado a través del smartphone (30,6 horas) que del ordenador (28,8 horas).
En cuanto a las horas del día en las que más se compra, el 45% de los consumidores digitales prefieren que sea por la tarde, lo que demuestra que estos clientes se decantan por la comodidad y tranquilidad del hogar a la hora de adquirir productos.
Además, lo habitual es que compren ropa (el 50% de los casos) seguido de artículos electrónicos, como afirma uno de cada tres encuestados. Salud y belleza, junto a entretenimiento son otras de las adquisiciones más recurrentes.
En cuanto a las nuevas tendencias, los ecommerce deben estar atentos a los cambios que se están produciendo.
Según la responsable de medición de Media de Nielsen, Maira Barcellos, "habría que prestarle más atención al hogar, donde cada vez hay más dispositivos conectados. Aumenta la conexión a Internet por la Smart TV y por las consolas de videojuegos. Esto no es más que la punta del iceberg de todo lo que está por venir en consumo digital desde el hogar, que dejará de ser una ubicación circunstancial para formar parte activa del shopping. Los hogares van a ser el próximo formato comercial".
A la hora de informarse sobre las marcas y productos, hasta no hace mucho el principal escaparate era la televisión. No obstante, están ganando peso los anuncios online. Por otro lado, el 56% de los consumidores utiliza las redes sociales para buscar información, frente al 9% que acude directamente a la web de la marca.
En cuanto a las preferencias del cliente online, según el informe, la mitad de los consumidores valora principalmente que el proceso de pago sea sencillo y rápido; por lo que es fundamental la experiencia de compra, que debería ofrecer facilidad y rapidez. Además, seis de cada diez compradores escriben alguna opinión o valoran lo que han comprado y cómo ha sido su experiencia.
Por tanto, podría ser beneficioso para los negocios abrir un cajón de comentarios en la página web para que los clientes atraigan a otros clientes con sus reseñas. Hay que tener en cuenta que estas opiniones, en el 60% de los casos, atañen a la calidad del producto o servicio adquirido, pero un 20% valora el servicio al cliente.
En base a estos datos, para que la pequeña tiende física y los ecommerce no acaben compitiendo contra sí mismos, y la omnicanalidad sea efectiva, los autónomos del comercio deberían conseguir sacarle el mayor partido a su presencia en los ‘Marketplaces’. Se trata de un sitio web que permite, tanto a vendedores como a compradores, relacionarse entre sí para efectuar una transacción comercial.