La exchange bloqueó el acceso a una cuenta con fondos y primero la calificó como "rechazada" para luego afirmar que no existía. Los detalles
21.08.2026 • 18:45hs • mundo cripto
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Crypto.com bloquea los fondos de un usuario durante semanas sin explicar de forma precisa el motivo
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Crypto.com bloqueó el acceso de un usuario a su cuenta y a los fondos que mantenía en la exchange durante semanas, sin brindar inicialmente una explicación sobre el motivo de la restricción.
El episodio comenzó el 13 de agosto, cuando Bradley Peak, periodista del medio BeInCrypto, recibió un correo electrónico de Crypto.com que confirmaba un "inicio de sesión exitoso".
Sin embargo, al intentar ingresar, fue redirigido a otras plataformas de la compañía y no pudo acceder a su cuenta ni consultar sus fondos.
Peak garantizó que utilizaba la Exchange de Crypto.com desde hacía varios años y resaltó que no recibió ninguna advertencia previa, solicitud de documentación adicional o aviso de suspensión.
El principal problema apareció al contactar al servicio de atención al cliente. En una primera conversación, un agente le informó que la cuenta de exchange estaba "rechazada", sin detallar cuál eran los pasos a seguir para recuperar el acceso.
Posteriormente, otro representante declaró que no existía ninguna cuenta de Exchange asociada al correo electrónico utilizado por Peak. La respuesta contradijo los correos y comprobantes que el usuario conservaba de su cuenta y de operaciones anteriores.
Cuál fue la respuesta contradictoria de Crypto.com
Durante las semanas siguientes, el caso continuó "en proceso" y fue derivado a otros equipos de soporte. La falta de un plazo concreto dejó al usuario sin acceso al saldo, sin posibilidad de realizar un retiro y sin información precisa sobre el estado de sus fondos.
Según el medio digital BeInCrypto, Crypto.com evitó referirse al caso particular e indicó que, debido a sus obligaciones regulatorias, no comenta situaciones sobre cuentas individuales.
La compañía mencionó que aplica controles vinculados con las normas contra el lavado de dinero y recordó que puede imponer restricciones mientras se realizan revisiones sobre la actividad de los clientes.
Sin embargo, se desconoce si la cuenta de Peak estaba efectivamente sometida a una revisión de cumplimiento ni detallaron el motivo concreto del bloqueo.
Posteriormente, el exchange le solicitó una dirección de billetera externa para enviar sus fondos.
El caso vuelve a poner bajo la lupa uno de los principales riesgos de los exchanges centralizados: mientras los usuarios mantienen sus criptomonedas dentro de estas plataformas, dependen de sus sistemas y equipos de soporte para acceder a sus fondos cuando una cuenta es restringida.
