El paro general de la CGT contra la reforma laboral no solo paralizó colectivos, trenes y subtes: también frenó parte de la logística de envíos en todo el país.
Y eso tiene un impacto directo para miles de personas que esperan un paquete comprado en Mercado Libre y no saben si va a llegar hoy, mañana o cuándo.
La buena noticia es que la plataforma de ecommerce tiene canales activos para gestionar estos casos.
La recomendación oficial de Mercado Libre ante las demoras generadas es simple: seguir el estado del envío en tiempo real desde la app o el sitio web y, ante cualquier irregularidad, actuar rápido a través de los canales de reclamo disponibles.
El primer paso es ingresar a la cuenta, buscar la compra afectada y tocar la opción "Necesito ayuda".
Desde ahí se puede contactar directamente al vendedor para intentar resolver el problema. Si el vendedor no responde o la solución no convence, el siguiente paso es pedir la mediación de Mercado Libre, que interviene como árbitro entre las dos partes dentro de la misma plataforma.
Si el envío no llega en el plazo prometido, se puede iniciar un reclamo formal por incumplimiento de plazo reportando el problema desde la compra específica.
Para casos más urgentes o situaciones graves, la plataforma tiene disponible la opción "Ayuda 24hs" dentro de la aplicación, que funciona todos los días.
En caso de que la resolución dentro de la plataforma no sea satisfactoria, el camino sigue afuera: se puede recurrir al Defensor del Cliente de Mercado Libre, al Portal de Defensa del Consumidor o, para quienes viven en la Ciudad de Buenos Aires, directamente a la Defensa del Consumidor porteña.
También está disponible el libro de quejas online dentro de la propia plataforma. En todos los casos, la Ley de Defensa del Consumidor respalda al comprador.
En cuanto a la devolución de dinero, es importante aclarar un punto: la política de reembolsos de Mercado Libre aplica una vez que el producto ya fue recibido, no ante demoras en la entrega.
Es decir, si el paquete tarda más de lo prometido por el paro general, eso no habilita automáticamente un reembolso.
El camino en ese caso es el reclamo formal por incumplimiento de plazo, que se inicia desde la compra afectada dentro de la plataforma.
Si el producto finalmente llega y el comprador decide que ya no lo quiere, ahí sí entra en juego la política de devolución: hay 30 días para devolver productos nuevos y 14 días para usados, alimentos y bebidas, con envío de vuelta siempre gratis.