Si bien Uber suele ser elegida por ser una alternativa más económica a los taxis tradicionales, un error reciente de la plataforma en Estados Unidos e Inglaterra hizo que muchos usuarios tengan que pagar hasta 100 veces más la tarifa pactada.
El usuario de Twitter @jossdelaney se quejó luego de chequear la tarifa cobrada con el mensaje "Me cobraron 1.870 dólares por un viaje que hice de US$ 19,56. ¿Qué está pasando? Esto necesita una inmediata resolución". Otro ejemplo más fuerte es el de @AHimelman: "Uber, le cobraste a mi esposa US$ 9.672 por un viaje que figuraba a US$ 96,72 y no hay forma de ponerse en contacto con ustedes".
Como si esto fuera poco, la compañía en la mayoría de los casos no respondió ante las quejas de los usuarios. Muchos informaron que lo mismo ocurrió con Uber Eats: "Me cobraron más de US$ 1.000 por una comida de US$ 15 y no hay manera de recuperar mi dinero ya que no tenés información de contacto", se quejó otro usuario. Algunos de los cargos a clientes fueron tan altos, que activaron las alertas de estafa de sus bancos.
Finalmente Uber debió reconocer las fallas. En un comunicado expresaron que "esto fue frustrante" y explicaron que "había un problema conocido que causó que la retención fuera muy alta. Nuestro equipo ya ha solucionado este problema. Muchas gracias por su paciencia". Luego aseguró que la tarifa sería corregida, aunque no se dieron precisiones sobre cuántos pasajeros fueron afectados por el error.