El sector de retail deberá adaptarse a la llegada de nuevos mundos como el Metaverso, así como apostar por las tecnologías disruptivas que revolucionan el sector, para responder a las demandas de los usuarios de poder viajar entre los diferentes canales de compra indistintamente.
Esta es una de las conclusiones del informe que se presentó en la jornada "Rethink Retail X.0: Metashopping, la compra como un viaje" que se realizó en Madrid, España.
El encuentro sirvió para mostrar las nuevas tendencias tecnológicas del sector retail que se encuentra en plena evolución.
En el informe presentado se plantea:
En el informe se destacó que en una sociedad cada vez más acostumbrada a tener lo que quiere en cuestión de horas o minutos, el llamado comercio instantáneo ("Quick Commerce") es una de las tendencias que continuarán evolucionando.
En particular su desarrollo está ligado a tecnologías como vehículos autónomos o drones para la entrega de paquetes o robots para clasificar y empaquetar productos.
También señala la cada vez más común la presencia en las grandes ciudades de "darkstores", centros donde se almacenan y distribuyen los productos de manera casi inmediata, lo que está teniendo en un gran impacto en el sector de alimentación y comienza a utilizarse en otras áreas como moda y tecnología.
Las marcas apuestan por la tecnología para satisfacer las demandas de los usuarios, quienes cada vez buscan experiencias más completas al entrar en una tienda.
El informe apunta su evolución hacia espacios que incluyen experiencias sensoriales y donde la compra se fusiona con entretenimiento, diseño y tecnología.
Una tercera idea que surge es la unificación de las experiencias offline y online, siguiendo el crecimiento imparable de la compra en sitios digitales, para ofrecer una experiencia más completa que incorpore la inmediatez digital o la inmersión del mundo virtual con la interacción característica del espacio físico.
Con esta unificación el sector persigue el denominado efecto "phygital" que gracias al blockchain permite a las tiendas conocer la trazabilidad de los productos desde su origen, disponer de carritos de compra robotizados que escanean automáticamente los productos que se van incluyendo en la cesta o crear avatares virtuales para probarse digitalmente las prendas disminuyendo así las devoluciones.
El informe también apunta la necesidad de velar por la seguridad personal incorporando tecnologías de ciberseguridad y protección de datos que ofrezcan a los consumidores mayor control y seguridad.
Por otro lado también resalta la importancia del cuidado del medio ambiente recurriendo a las plataformas de "recommerce" y al uso de inteligencia artificial para luchar contra el desperdicio de comida, por ejemplo.
El retail es uno de los primeros sectores que apostó por el Metaverso como un espacio donde relacionarse con los clientes y ofrecerles una experiencia de compra diferente. Grandes marcas del sector ya crean sus propios metaversos o adquiriendo espacios en metaversos conocidos, a la vez que utilizan el mundo virtual para realizar sus diseños y reducir los costos de venta, según un artículo del sitio americaretail.