Whatsapp, la aplicación de mensajería más importante del mundo, sumará una nueva función destacada al catálogo de herramientas que ofrece actualmente.
La firma perteneciente a Meta modificará la forma en que las empresas se están relacionando con sus clientes.
Según el informe Digital 2022 presentado por Hootsuite y We Are Social, de los 102.5 millones de usuarios de redes sociales que hay en México, el 94.3% utilizan WhatsApp.
Al ser la tercera red social más usada a nivel mundial, WhatsApp es una herramienta muy útil para mantener a los clientes al tanto de la información de forma rápida y organizada.
"El uso de WhatsApp mejora la experiencia del consumidor al reducir el tiempo de resolución de los problemas, lo que a su vez contribuye a aumentar la tasa de retención de los clientes y esto influye en un aumento exponencial los beneficios de una organización", resaltó el informe.
Desde la compañía resaltaron que al utilizar WhatsApp Business y la API para desarrolladores, las empresas pueden conectar con cientos o miles de clientes.
También si se utilizan agentes especializados o el apoyo de bots de Inteligencia Artificial (IA), y se los unifican con los sistemas de Back-End y el marketing CMR, WhatsApp es la mejor opción.
"Implementando chatbots, las empresas, independientemente de su industria o tamaño; pueden adaptar los mensajes para que la primera ayuda venga de la mano de la IA", destacó el informe.
El personal de atención al cliente comprobará los casos si es necesario escalarlos, tanto si se trata de informes de consultas de los clientes como de respuestas rápidas, los chatbots personalizables ahorrarán mucho tiempo y podrán ofrecer a los clientes la ayuda que necesitan.
El uso de WhatsApp como plataforma de atención al cliente mejora la experiencia, al permitir tener opiniones y generar un completo historial de los casos.
Además, dentro de su nuevas herramientas se encuentra el uso de las Comunidades.
Según revelaron desde WABetaInfo, portal especializado en filtraciones relacionadas con WhatsApp, la nueva herramienta permitirá crear una comunidad y añadir a ella todos esos lugares que coinciden con un evento o tipo de amistad y relación.
De esta forma, si la herramienta es aplicada de forma correcta, los usuarios podrán moverse de un ámbito a otro para encontrar los últimos chats de cada tema de forma ágil.
Las primeras versiones de prueba ya están disponible en la beta de Android, donde la sección de comunidades ya aparece y se detalla el contenido que tendrá en un futuro. "Añade grupos para gestionarlos desde un único lugar más fácilmente", destacan desde WhatsApp.